Báo cáo Vi phạm, Khiếu nại & Minh bạch Xếp hạng
Quy trình thông báo và xử lý (Điều 16 Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số DSA của EU), cơ chế giải quyết khiếu nại nội bộ cho doanh nghiệp (Điều 17 & 20 DSA; Quy định P2B) và các tham số xếp hạng chính.
1. Cách báo cáo sản phẩm, nhà cung cấp, đánh giá hoặc tin nhắn
Bất kỳ khách truy cập hoặc doanh nghiệp đã đăng ký nào cũng có thể báo cáo trang sản phẩm, hồ sơ nhà cung cấp, đánh giá của người mua hoặc tin nhắn giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật, hàng giả, gian lận hoặc vi phạm Chính sách Sử dụng Hợp lệ:
- Xác định URL sản phẩm cụ thể, đường dẫn hồ sơ nhà cung cấp, đánh giá hoặc chuỗi tin nhắn cần báo cáo.
- Cung cấp giải trình rõ ràng về lý do nội dung đó vi phạm pháp luật hiện hành hoặc Chính sách Sử dụng Hợp lệ của chúng tôi kèm theo bằng chứng liên quan.
- Gửi báo cáo thông qua nút báo cáo trong không gian làm việc đã đăng nhập hoặc gửi email tới bộ phận DSA bên dưới.
2. Quy trình xử lý tiếp theo & Thời hạn xem xét
Xác nhận: báo cáo gửi khi đã đăng nhập sẽ trả về mã tham chiếu. Thông báo gửi qua email không nhận được phản hồi tự động.
Xem xét bởi con người: một nhân viên xem xét nội dung bị báo cáo theo pháp luật Anh/EU hiện hành và Chính sách sử dụng chấp nhận được của chúng tôi.
Quyết định: chúng tôi xử lý thông báo một cách kịp thời, cẩn trọng, không tùy tiện và khách quan, đồng thời thông báo cho người báo cáo quyết định của chúng tôi và các biện pháp khắc phục có thể áp dụng.
3. Bản giải trình lý do & Quyền khiếu nại của doanh nghiệp
Mỗi khi hạn chế hiển thị, tạm đình chỉ hoặc gỡ bỏ sản phẩm, đánh giá, tin nhắn hay tài khoản tổ chức, chúng tôi đều cung cấp cho doanh nghiệp hoặc người dùng liên quan một Bản giải trình lý do (Statement of Reasons) nêu rõ tình tiết và căn cứ pháp lý hoặc chính sách.
Thời hạn khiếu nại 6 tháng: Nhà cung cấp và người mua bị ảnh hưởng có thể gửi đơn khiếu nại điện tử miễn phí trong vòng 6 tháng kể từ ngày nhận được quyết định kiểm duyệt hoặc xác minh.
Xem xét bởi con người: mỗi khiếu nại đều do một nhân viên xem xét và không khiếu nại nào chỉ được quyết định bằng phương tiện tự động. Nếu khiếu nại thành công, trạng thái tin đăng hoặc tài khoản sẽ được khôi phục.
Giải quyết tranh chấp ngoài tòa án & quyền P2B: Việc gửi khiếu nại nội bộ không ảnh hưởng đến quyền đưa tranh chấp ra cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án được chứng nhận (Điều 21 DSA) hoặc tòa án có thẩm quyền.
4. Cách xếp hạng danh sách hiển thị (Điều 5 Quy định P2B)
Theo Quy định (EU) 2019/1150 (Quy định P2B), các tham số chính quyết định thứ tự hiển thị sản phẩm và nhà cung cấp trên Amya.africa bao gồm:
Kết quả tìm kiếm
Thứ tự dựa trên mức độ liên quan đến truy vấn của người mua: khớp từ khóa (lỗi chính tả, độ gần của từ, trường khớp, độ chính xác) kết hợp với độ tương đồng về ý nghĩa đa ngôn ngữ. Mức xác minh của nhà cung cấp là bộ lọc do người mua chọn, không phải yếu tố tăng thứ hạng.
Trang danh mục & danh bạ
Theo mặc định, danh sách trong danh mục và danh bạ được sắp xếp theo thứ tự thời gian đăng tải (mới nhất trước), trừ khi người mua chủ động chọn sắp xếp theo giá tăng/giảm dần hoặc lọc theo quốc gia, trạng thái xác minh hay số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ).
Vị trí được tài trợ (Sponsored)
Nhà cung cấp có thể mua các vị trí quảng bá được gắn nhãn 'Được tài trợ (Sponsored)' rõ ràng ở đầu trang danh mục, trang chủ hoặc trang tìm kiếm. Các thẻ tài trợ luôn được phân biệt trực quan và không bao giờ làm thay đổi thứ tự xếp hạng tự nhiên của các kết quả không tài trợ.