Chính sách Sử dụng Hợp lệ

Ngày có hiệu lực: 31 tháng 10 năm 2026

Bản tiếng Anh là bản gốc và là bản có hiệu lực chi phối của Chính sách Sử dụng Hợp lý này. Nếu có bản dịch nào khác với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ có hiệu lực.

1. Chúng tôi là ai và phạm vi áp dụng

Chính sách Sử dụng Hợp lý này ("Chính sách") được ban hành bởi AMYA AFRICA LTD, một công ty được đăng ký tại Anh và xứ Wales với mã số công ty 17469906, có trụ sở đăng ký tại 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom ("Amya", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi").

Amya là một sàn giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) xuyên biên giới, kết nối trực tiếp các thương gia châu Phi (thương nhân, nhà nhập khẩu và nhà bán lẻ mua hàng cho thị trường thương mại) với các nhà sản xuất, nhà xuất khẩu và nhà cung cấp trên toàn thế giới, đặc biệt là ở châu Á. Amya hoạt động hoàn toàn với tư cách nền tảng trung gian: Amya không phải là một bên của bất kỳ hợp đồng mua bán nào giữa người mua và nhà cung cấp, và không bán, không vận chuyển, không kiểm tra cũng không nắm giữ quyền sở hữu hàng hóa.

Chính sách này là một phần của, và được hợp nhất vào, Điều khoản Sử dụng Amya ("Điều khoản"). Chính sách này áp dụng cho mọi tổ chức doanh nghiệp sử dụng Amya và cho từng người dùng được ủy quyền của tổ chức đó ("bạn"), trên mọi trang web của Amya, ứng dụng Android và mọi tính năng nền tảng, bao gồm danh mục sản phẩm, hồ sơ tổ chức, yêu cầu báo giá (RFQ), báo giá, tin nhắn, ghi âm thoại, tệp, đánh giá, phản hồi đánh giá và nội dung được tạo hoặc sửa đổi bằng công cụ AI của Amya. Các thuật ngữ viết hoa không được định nghĩa tại đây có nghĩa như được quy định trong Điều khoản.

Tổ chức của bạn chịu trách nhiệm pháp lý về hành vi của người dùng thuộc tổ chức mình và về mọi nội dung họ gửi lên, bao gồm nội dung được soạn thảo, dịch hoặc tạo ra bằng công cụ AI.

Liên hệ:

Báo cáo nội dung bất hợp pháp, khiếu nại và kháng nghị (đầu mối liên hệ duy nhất): support@amya.africa
Câu hỏi về quyền riêng tư: privacy@amya.africa
Câu hỏi về thanh toán: billing@amya.africa

2. Hàng hóa bị cấm và bị hạn chế

Bạn không được đăng danh mục, chào bán, yêu cầu, báo giá hoặc quảng cáo, hay thu xếp việc cung cấp bất kỳ hàng hóa hoặc dịch vụ nào mà việc sản xuất, bán, mua, sở hữu, nhập khẩu, xuất khẩu hoặc quá cảnh bị cấm—hoặc đòi hỏi giấy phép, giấy cho phép hay sự ủy quyền mà bên liên quan không có—theo pháp luật của quốc gia xuất xứ, bất kỳ quốc gia quá cảnh hoặc quốc gia đích đến. Cụ thể, những hàng hóa sau đây bị nghiêm cấm trên Amya:

Vũ khí và vật phẩm quân sự: súng cầm tay, đạn dược, chất nổ, khí tài quân sự, bộ phận và phụ kiện vũ khí, thiết bị quân sự, cảnh sát hoặc bán quân sự, và các vật phẩm được chế tạo nhằm gây tổn hại về thể chất.
Ma túy bị kiểm soát và dụng cụ liên quan: chất ma túy, chất hướng thần, tiền chất bị kiểm soát, dụng cụ dùng cho ma túy, và các sản phẩm được tiếp thị như chất thay thế bất hợp pháp hoặc chất kích thần.
Hàng giả và hàng xâm phạm quyền: hàng hóa mang nhãn hiệu, thương hiệu hoặc biểu trưng mà không có sự ủy quyền của chủ sở hữu quyền, hàng nhái, hàng mô phỏng hoặc hàng "sao chép" của hàng hiệu, phương tiện truyền thông hoặc phần mềm lậu, và hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo cách khác (xem Mục 4).
Hàng bị đánh cắp hoặc có được trái pháp luật: tài sản có được thông qua trộm cắp, gian lận, tham ô hoặc các phương thức trái pháp luật khác.
Động vật hoang dã, thực vật và tài nguyên thiên nhiên được bảo vệ: các loài, bộ phận và dẫn xuất (bao gồm ngà voi, sừng tê giác, vảy tê tê, sinh vật biển được bảo vệ và gỗ bị hạn chế) bị cấm theo CITES hoặc pháp luật quốc gia, hoặc khoáng sản vùng xung đột được mua bán vi phạm pháp luật áp dụng.
Hàng hóa nguy hiểm, bị thu hồi và không an toàn: hàng hóa không đạt các tiêu chuẩn bắt buộc về an toàn sản phẩm hoặc tuân thủ tại thị trường đích, hàng hóa bị thu hồi vì lý do an toàn, và hóa chất nguy hiểm, chất thải độc hại, chất làm suy giảm tầng ô-dôn hoặc hàng nguy hiểm được mua bán vi phạm pháp luật áp dụng hoặc các công ước quốc tế (bao gồm Công ước Basel, Rotterdam và Stockholm).
Bộ phận và dịch cơ thể người: thi hài, nội tạng, mô, máu hoặc dịch cơ thể người.
Hàng hóa bị trừng phạt, bị cấm vận và lưỡng dụng bị kiểm soát: các vật phẩm có xuất xứ từ, hướng đến hoặc liên quan đến các lãnh thổ hay cá nhân bị trừng phạt, hoặc hàng hóa và công nghệ lưỡng dụng được mua bán mà không có giấy phép kiểm soát xuất khẩu cần thiết (xem Mục 3).
Dịch vụ tình dục và tài liệu người lớn: nội dung khiêu dâm, nội dung tình dục lộ liễu, dịch vụ tình dục, hoặc hình ảnh thân mật không có sự đồng ý.
Công cụ gian lận và tài liệu thương mại bị làm giả: giấy tờ tùy thân, giấy chứng nhận doanh nghiệp, báo cáo thử nghiệm phòng thí nghiệm, giấy chứng nhận xuất xứ, vận đơn, tờ khai hải quan hoặc giấy chứng nhận giám định bị làm giả hoặc bị sửa đổi; tiền giả; công cụ thanh toán bị đánh cắp; hoặc thiết bị được chế tạo để gian lận.
Dịch vụ bất hợp pháp và bóc lột con người: rửa tiền, tài trợ khủng bố, mua bán người, bóc lột trẻ em, hoặc hàng hóa được sản xuất toàn bộ hay một phần bằng lao động cưỡng bức, lao động bắt buộc, lao động tù nhân hoặc lao động trẻ em trái pháp luật.

Hàng hóa bị hạn chế có điều kiện: Một số nhóm hàng hóa thương mại chỉ được mua bán hợp pháp khi nhà cung cấp và/hoặc người mua có giấy phép theo luật định, giấy đăng ký, chứng nhận hợp quy hoặc giấy phép nhập khẩu/xuất khẩu hợp lệ (bao gồm dược phẩm, thiết bị y tế, sản phẩm thú y, thực phẩm và nông sản, mỹ phẩm, hóa chất công nghiệp, phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, thiết bị viễn thông/vô tuyến, kim loại quý và kim cương thô cần có chứng nhận Quy trình Kimberley, tài sản văn hóa và hàng hóa đã qua sử dụng được quản lý). Nếu bạn đăng danh mục, chào bán hoặc yêu cầu những hàng hóa đó, bạn phải có mọi sự ủy quyền cần thiết cho các khu vực pháp lý liên quan và cung cấp chứng từ cho Amya khi được yêu cầu. Amya có thể gỡ bỏ hoặc tạm giữ bất kỳ danh mục nào khi không được cung cấp bằng chứng ủy quyền thỏa đáng.

3. Lệnh trừng phạt, kiểm soát xuất khẩu và tuân thủ hải quan

Bạn phải luôn tuân thủ mọi luật về trừng phạt, kiểm soát xuất khẩu, kiểm soát nhập khẩu và hải quan áp dụng cho tổ chức và các giao dịch của bạn, bao gồm các luật do Vương quốc Anh (bao gồm OFSI), Liên minh châu Âu, Liên Hợp Quốc, Hoa Kỳ (bao gồm OFAC và BIS) và các khu vực pháp lý xuất xứ, quá cảnh và đích đến quản lý. Cụ thể, bạn không được sử dụng Amya:

nếu tổ chức của bạn, bất kỳ chủ sở hữu hưởng lợi, giám đốc, cán bộ hoặc người dùng được ủy quyền nào của tổ chức, hoặc bên đối tác giao dịch của bạn có tên trong—hoặc thuộc sở hữu hay kiểm soát của một người có tên trong—bất kỳ danh sách trừng phạt nào của Vương quốc Anh, EU, Liên Hợp Quốc hoặc Hoa Kỳ;
để giao thương với, tìm nguồn hàng từ, vận chuyển qua hoặc mang lại lợi ích cho bất kỳ người hoặc lãnh thổ nào bị áp dụng lệnh trừng phạt thương mại toàn diện hoặc lệnh cấm vận;
để cung cấp, thu mua hoặc môi giới hàng hóa quân sự, vật phẩm lưỡng dụng, công nghệ hoặc phần mềm bị hạn chế mà không có đầy đủ mọi giấy phép xuất khẩu và nhập khẩu cần thiết;
để khai sai mô tả sản phẩm, mã HS/mã biểu thuế, giá trị giao dịch, quốc gia xuất xứ hoặc thông tin người dùng cuối, hoặc để cấu trúc một giao dịch nhằm trốn tránh lệnh trừng phạt, kiểm soát xuất khẩu, thuế hải quan, thuế chống bán phá giá hoặc các hạn chế thương mại; hoặc
để tham gia vào hoặc tạo điều kiện cho rửa tiền, tài trợ khủng bố, trốn thuế, hối lộ hoặc tham nhũng (bao gồm mọi tội phạm theo Đạo luật Chống Hối lộ năm 2010 của Vương quốc Anh hoặc Đạo luật Tội phạm Kinh tế và Minh bạch Doanh nghiệp năm 2023 của Vương quốc Anh).

Người mua và nhà cung cấp chịu trách nhiệm duy nhất trong việc sàng lọc các bên đối tác, phân loại hàng hóa, xin giấy phép và thông quan. Amya không cung cấp dịch vụ sàng lọc lệnh trừng phạt, đại lý hải quan hoặc thông quan pháp lý cho giao dịch của người dùng, và không một danh mục sản phẩm hay huy hiệu xác minh nào trên Amya xác nhận rằng một giao dịch là hợp pháp.

4. Quyền sở hữu trí tuệ và chống hàng giả

Bạn chỉ được đăng những hàng hóa, và chỉ được tải lên những tên gọi, biểu trưng, hình ảnh, mô tả và tài liệu mà tổ chức của bạn sở hữu hoặc được ủy quyền hợp pháp để sử dụng. Bạn không được:

chào bán hàng giả, hàng nhái hoặc hàng mô phỏng không được ủy quyền, hoặc mô tả sản phẩm bằng các thuật ngữ như "replica", "copy", "1:1", "AAA quality", "oem clone" hoặc "original quality" khi đề cập đến thương hiệu của bên khác;
sử dụng nhãn hiệu hoặc tên thương mại của bên thứ ba trong tiêu đề sản phẩm, mô tả, hình ảnh hoặc hồ sơ tổ chức theo cách ngụ ý sai sự thật về việc làm đại lý, tài trợ, chứng nhận hoặc liên kết;
sao chép hoặc sử dụng lại ảnh sản phẩm, nội dung danh mục hoặc bảng thông số kỹ thuật của nhà cung cấp khác mà không được ủy quyền; hoặc
chào bán sản phẩm hoặc vật liệu xâm phạm bất kỳ bằng sáng chế, quyền kiểu dáng đã đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền tác giả, quyền cơ sở dữ liệu hoặc bí mật thương mại của bên thứ ba nào.

Thông báo xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Chủ sở hữu quyền hoặc đại diện được ủy quyền của họ có thể báo cáo các hành vi bị cho là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ bằng thủ tục thông báo tại Mục 8 (bằng cách gửi email tới support@amya.africa), nêu rõ quyền sở hữu trí tuệ được dựa vào (bao gồm số đăng ký và khu vực pháp lý khi áp dụng), URL hoặc mã định danh chính xác của danh mục xâm phạm, và một tuyên bố thiện chí về quyền sở hữu và thẩm quyền.

5. Gian lận, xuyên tạc và an toàn thanh toán

Thương mại B2B xuyên biên giới đòi hỏi sự trung thực thương mại nghiêm ngặt. Bạn không được:

Xuyên tạc về doanh nghiệp của mình: cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm về danh tính pháp lý, mã số đăng ký, địa chỉ, quyền sở hữu hưởng lợi, năng lực sản xuất, chứng nhận thương mại, hoặc tư cách là nhà máy so với bên trung gian thương mại của tổ chức bạn, hoặc nộp tài liệu xác minh bị sửa đổi hoặc làm giả.
Xuyên tạc trạng thái xác minh: tuyên bố đã được Amya xác minh khi chưa được xác minh, trình bày việc kiểm tra tài liệu tạm thời ("đã kiểm tra tự động, đang chờ xem xét") như sự chấp thuận xác minh, hoặc hiển thị một huy hiệu giả hoặc đã hết hạn.
Mạo danh người khác: mạo danh Amya, nhân viên Amya, một tổ chức tài chính, một đơn vị xử lý thanh toán, một công ty giao nhận vận tải, một cơ quan giám định, một cơ quan chính phủ hoặc một doanh nghiệp khác.
Công bố các lời chào hàng thương mại lừa dối: quảng cáo hàng hóa mà bạn không có khả năng hoặc ý định cung cấp, báo giá kiểu mồi nhử rồi thay đổi, hoặc làm sai xuất xứ sản phẩm, vật liệu hoặc kết quả giám định.
Thực hiện gian lận thanh toán hoặc gian lận thu phí trả trước: yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước với ý định gian lận; gửi hóa đơn, vận đơn hoặc biên lai chuyển khoản bị làm giả; chặn hoặc sửa đổi thông tin ngân hàng thụ hưởng một cách gian lận giữa chừng cuộc đàm phán; yêu cầu thanh toán vào một tài khoản cá nhân chưa được xác minh không liên quan đến tổ chức nhà cung cấp giao kết hợp đồng; hoặc gửi các liên kết lừa đảo.
Thao túng đánh giá hoặc thứ hạng tìm kiếm: đăng các đánh giá bịa đặt, đánh giá tổ chức của chính mình hoặc một đơn vị liên kết, đề nghị lợi ích bằng tiền hoặc thương mại để đổi lấy đánh giá tích cực hoặc việc gỡ bỏ đánh giá tiêu cực, tống tiền hoặc đe dọa một bên đối tác về một đánh giá, hoặc vận hành nhiều tài khoản để thao túng tìm kiếm hoặc các chỉ số của nền tảng.
Trốn tránh biện pháp thực thi hoặc giới hạn điều kiện áp dụng: mở tài khoản hoặc tổ chức mới để vượt qua việc tạm ngưng, hạn chế kiểm duyệt, hoặc các giới hạn điều kiện áp dụng một lần đối với thời gian dùng thử miễn phí và ưu đãi ra mắt khuyến mại theo Điều khoản Thanh toán.

An toàn thanh toán ngoài nền tảng: Vì Amya không xử lý thanh toán cho hàng hóa, người mua và nhà cung cấp tự thanh toán các hợp đồng mua bán của mình trực tiếp bên ngoài Amya. Nhằm giúp bảo vệ người dùng khỏi gian lận chuyển khoản, giao diện nhắn tin của Amya hiển thị các cảnh báo an toàn tự động khi một tin nhắn chứa thông tin ngân hàng (chẳng hạn như IBAN, SWIFT/BIC hoặc số tài khoản) hoặc các liên kết bên ngoài. Các cảnh báo này không chặn các cuộc trao đổi hợp pháp về thanh toán thương mại và không xác nhận liệu một tin nhắn là an toàn hay gian lận. Trước khi chuyển bất kỳ khoản tiền nào, hãy luôn xác minh độc lập thông tin tài khoản thụ hưởng với bên đối tác của bạn bằng một phương thức xác minh thứ cấp đáng tin cậy, và hết sức thận trọng nếu được yêu cầu thay đổi tài khoản ngân hàng giữa chừng giao dịch. Các thông tin liên lạc được thiết kế để đánh lừa hoặc lừa đảo một bên đối tác liên quan đến thanh toán đều bị nghiêm cấm và sẽ bị gỡ bỏ ngay lập tức cùng việc chấm dứt tài khoản.

6. Nội dung bị cấm và hành vi trên nền tảng

Bạn không được sử dụng Amya để tải lên, truyền tải hoặc hiển thị nội dung, hoặc có hành vi, mà:

vi phạm bất kỳ pháp luật nào áp dụng cho bạn, bên đối tác của bạn hoặc Amya;
thúc đẩy sự thù địch, phân biệt đối xử hoặc các cuộc tấn công phi nhân tính nhằm vào cá nhân hoặc nhóm dựa trên chủng tộc, dân tộc, quốc tịch, tôn giáo, giới tính, xu hướng tính dục, khuyết tật hoặc tuổi tác;
quấy rối, đe dọa, tống tiền, rình rập, công khai thông tin cá nhân trái phép hoặc đe dọa bất kỳ người hoặc doanh nghiệp nào;
ca ngợi, kích động hoặc đe dọa bạo lực hay tổn hại thể chất;
mang tính phỉ báng hoặc lan truyền ác ý những điều sai sự thật đã biết nhằm gây tổn hại cho một doanh nghiệp hoặc cá nhân;
tiết lộ trái pháp luật dữ liệu cá nhân (chẳng hạn như đăng số điện thoại riêng, địa chỉ nhà riêng, email cá nhân, ảnh hộ chiếu/giấy tờ tùy thân hoặc thông tin ngân hàng cá nhân của một cá nhân trong danh mục sản phẩm công khai hoặc đánh giá) hoặc lạm dụng dữ liệu liên hệ doanh nghiệp thu được trên Amya cho các hoạt động tiếp thị không được yêu cầu tới bên thứ ba vi phạm pháp luật bảo vệ dữ liệu áp dụng;
cấu thành thư rác, gửi tin nhắn hàng loạt không được yêu cầu, quảng cáo lặp lại lạc đề, nhồi nhét từ khóa, hoặc các danh mục sản phẩm giữ chỗ không chào bán hàng hóa thương mại thực sự;
tải lên nội dung truyền thông sản phẩm không liên quan hoặc lừa dối (chẳng hạn như ảnh danh mục không mô tả hàng hóa thực tế được chào bán, hoặc hình ảnh chủ yếu là các số liên lạc hoặc hình mờ được chèn lên);
cố gắng thao túng, bẻ khóa (jailbreak) hoặc chèn các chỉ dẫn đối kháng ("prompt injection") vào trợ lý AI, công cụ dịch hoặc mô hình kiểm duyệt tự động của Amya;
xâm phạm bảo mật hoặc tính ổn định của nền tảng: đưa vào phần mềm độc hại, vi-rút hoặc mã độc, thăm dò hoặc quét hạ tầng, làm quá tải máy chủ, vượt qua xác thực, giới hạn tốc độ hoặc các bước chấp nhận lại hợp pháp, hoặc phân tích ngược phần mềm nền tảng (trừ trong phạm vi pháp luật bắt buộc cho phép);
thu thập dữ liệu tự động hoặc khai thác dữ liệu nền tảng: triển khai bot, trình thu thập, trình quét tự động hoặc công cụ trích xuất tự động để sao chép danh bạ nhà cung cấp, hồ sơ người mua, danh mục sản phẩm hoặc dữ liệu giá, hoặc sử dụng dữ liệu nền tảng đã trích xuất để đưa vào một dịch vụ cạnh tranh; hoặc
lạm dụng các kênh thông báo, báo cáo hoặc kháng nghị bằng cách gửi các báo cáo cố ý sai sự thật hoặc sử dụng các cơ chế an toàn để gây gián đoạn cho đối thủ cạnh tranh.

7. Phát hiện và kiểm duyệt nội dung

7.1 Kiểm tra an toàn tự động

Để duy trì một sàn giao dịch B2B an toàn, Amya sử dụng các công cụ kiểm duyệt tự động—bao gồm các mô hình AI doanh nghiệp (Google Gemini trên Vertex AI)—để sàng lọc nội dung trước hoặc ngay sau khi được gửi lên:

Kiểm duyệt văn bản: Danh mục sản phẩm, hồ sơ tổ chức, RFQ, báo giá và phản hồi đánh giá được kiểm tra theo các loại bị cấm tại Mục 2, 5 và 6 (bao gồm hàng hóa bất hợp pháp, gian lận, phát ngôn thù địch, quấy rối, nội dung khiêu dâm, bạo lực, tiết lộ công khai trái pháp luật dữ liệu cá nhân và thư rác). Các danh mục sản phẩm mới hoặc đã chỉnh sửa chỉ được đăng sau khi vượt qua bước sàng lọc tự động. Tin nhắn trò chuyện riêng tư và bản chép lời của tin nhắn thoại không được sàng lọc tự động; nhân viên của chúng tôi chỉ xem xét chúng khi có báo cáo.
Kiểm duyệt hình ảnh: Ảnh sản phẩm, nội dung truyền thông hồ sơ, đầu ra của phòng chụp ảnh AI và hình ảnh trò chuyện được sàng lọc để phát hiện nội dung khiêu dâm, bạo lực, biểu tượng thù địch, giấy tờ tùy thân cá nhân bị lộ và (đối với danh mục sản phẩm công khai) mức độ liên quan của sản phẩm. Hình ảnh trò chuyện được sàng lọc trước khi người nhận có thể mở chúng.
Cảnh báo về thanh toán và liên kết: Tin nhắn trò chuyện được quét để phát hiện mã định danh thanh toán và URL bên ngoài nhằm kích hoạt các nhắc nhở an toàn không chặn được mô tả tại Mục 5.

Khi một bước kiểm tra tự động từ chối nội dung, mục đó bị ngăn không được đăng, hoặc bị ẩn đi hay gỡ bỏ, mà không có sự can thiệp trước của con người. Tổ chức của bạn nhận được văn bản nêu lý do chính thức, nêu rõ rằng hành động được thực hiện bằng phương thức tự động và giải thích cách kháng nghị để con người xem xét (Mục 10). Các bước kiểm tra tự động không bao giờ được sử dụng để từ chối việc xác minh tổ chức; chỉ nhân viên là con người mới có thể từ chối xác minh.

7.2 Kiểm duyệt bởi con người

Nhân viên phụ trách tin cậy và an toàn của Amya xem xét các báo cáo của người dùng và bên thứ ba, tiến hành các cuộc điều tra tuân thủ thủ công, đưa ra mọi quyết định xác minh tổ chức, kiểm duyệt đánh giá của người mua trước khi đăng, và quyết định mọi kháng nghị nội bộ.

7.3 Không có bảo đảm về việc giám sát toàn diện

Kiểm duyệt là một biện pháp an toàn và không cấu thành nghĩa vụ chung phải giám sát mọi hoạt động trên nền tảng, cũng không phải là bảo đảm rằng mọi danh mục sản phẩm, tin nhắn hoặc người dùng đều hợp pháp.

8. Báo cáo nội dung bất hợp pháp và vi phạm (thông báo và hành động)

Báo cáo trong ứng dụng (người dùng đã đăng nhập): Người dùng đã đăng nhập có thể báo cáo một danh mục sản phẩm, tổ chức, người dùng, tin nhắn, đánh giá, phản hồi đánh giá, RFQ hoặc báo giá bằng nút báo cáo có sẵn bên cạnh mục đó, chọn lý do phù hợp và bổ sung ngữ cảnh (tùy thuộc giới hạn một báo cáo đang mở cho mỗi người dùng đối với mỗi mục và các giới hạn tốc độ hợp lý để chống lạm dụng).
Báo cáo công khai bởi bất kỳ ai (không cần tài khoản): Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, dù có hay không có tài khoản Amya, đều có thể báo cáo nội dung bị nghi ngờ bất hợp pháp hoặc hành vi vi phạm Chính sách này bằng phương thức điện tử qua email tới support@amya.africa (đầu mối liên hệ duy nhất được Amya chỉ định cho người dùng, bên thông báo thứ ba và các cơ quan; thông tin liên lạc có thể được gửi bằng tiếng Anh). Để giúp việc đánh giá được cẩn trọng, vui lòng bao gồm:

giải thích được chứng minh đầy đủ về lý do nội dung bị cho là bất hợp pháp hoặc vi phạm Chính sách này (nêu rõ khu vực pháp lý và pháp luật liên quan nếu biết);
vị trí điện tử chính xác của nội dung (chẳng hạn như URL, mã danh mục sản phẩm hoặc mã tin nhắn) và mọi thông tin cần thiết để xác định vị trí của nội dung đó;
tên và địa chỉ email của bạn (trừ khi pháp luật áp dụng cho phép báo cáo ẩn danh đối với một số tội phạm nghiêm trọng cụ thể); và
tuyên bố xác nhận rằng bạn tin tưởng một cách thiện chí rằng thông tin và các cáo buộc trong thông báo của bạn là chính xác và đầy đủ.

Cách chúng tôi xử lý thông báo: Chúng tôi đánh giá các thông báo một cách kịp thời, cẩn trọng, khách quan và không tùy tiện. Khi thông tin liên hệ được cung cấp, chúng tôi xác nhận đã nhận được các thông báo qua email và thông báo cho người báo cáo về quyết định của chúng tôi (dù đã có hành động hay báo cáo bị bác bỏ) cùng thông tin về các phương án khắc phục hiện có.
Báo cáo các mối đe dọa hình sự nghiêm trọng: Khi Amya biết được thông tin dấy lên nghi ngờ rằng một tội phạm nghiêm trọng liên quan đến mối đe dọa sắp xảy ra đối với tính mạng hoặc an toàn thể chất của bất kỳ người nào đã xảy ra, đang xảy ra hoặc có khả năng xảy ra, chúng tôi sẽ kịp thời thông báo cho cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan tư pháp có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

9. Các biện pháp thực thi

Khi nội dung hoặc hành vi vi phạm Chính sách này, Điều khoản hoặc pháp luật áp dụng, Amya có thể thực hiện một hoặc nhiều biện pháp thực thi tương xứng sau đây, có tính đến mức độ nghiêm trọng, tính chất, ý định, rủi ro tổn hại và lịch sử tuân thủ trước đó:

Đưa ra cảnh báo chính thức cho tổ chức hoặc người dùng (qua email hoặc thông báo trên nền tảng).
Ẩn hoặc hủy đăng nội dung: tạm dừng hoặc từ chối một danh mục sản phẩm, ẩn văn bản hồ sơ tổ chức công khai, hoặc ẩn/từ chối một đánh giá hoặc phản hồi đánh giá.
Gỡ bỏ nội dung: lưu trữ một danh mục bất hợp pháp, xóa một tin nhắn bị cấm, hủy một RFQ hoặc rút một báo giá.
Tạm ngưng một tổ chức: đưa tổ chức vào chế độ chỉ đọc (người dùng có thể xem hồ sơ hiện có và thực hiện các quyền về tài khoản/xuất dữ liệu, nhưng không thể đăng, chỉnh sửa hoặc gửi mục mới, và các trang/danh mục nhà cung cấp công khai bị ẩn).
Tạm ngưng tài khoản người dùng cá nhân: thu hồi các phiên đang hoạt động và chặn đăng nhập đối với người dùng vi phạm.
Từ chối hoặc thu hồi việc xác minh tổ chức.
Chấm dứt quyền truy cập của tổ chức hoặc người dùng vào Amya theo Mục 11 của Điều khoản.
Chuyển giao hoạt động bất hợp pháp cho cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trừ khi cần hành động bảo vệ ngay lập tức để ngăn chặn tổn hại nghiêm trọng, gian lận, xâm phạm bảo mật hoặc hoạt động bất hợp pháp (hoặc khi pháp luật cấm thông báo trước), chúng tôi thông báo cho tổ chức bị ảnh hưởng về vấn đề và tạo cơ hội hợp lý để khắc phục vi phạm có thể khắc phục trước khi tạm ngưng hoặc chấm dứt hoạt động của tổ chức đó.

Biện pháp đối với việc lạm dụng lặp lại: Sau khi đã đưa ra cảnh báo trước, Amya có thể tạm ngưng trong một thời hạn hợp lý các tài khoản của những người dùng thường xuyên gửi nội dung rõ ràng bất hợp pháp, hoặc tạm ngưng việc xử lý các thông báo và kháng nghị từ những cá nhân hoặc tổ chức thường xuyên gửi các báo cáo hoặc khiếu nại rõ ràng không có căn cứ, được đánh giá theo từng trường hợp dựa trên khối lượng, tỷ lệ, mức độ nghiêm trọng và ý định.

10. Văn bản nêu lý do, khiếu nại và kháng nghị

10.1 Văn bản nêu lý do

Bất cứ khi nào chúng tôi hạn chế hoặc gỡ bỏ nội dung, hoặc tạm ngưng hay chấm dứt một tổ chức hoặc tài khoản người dùng, do bị cho là bất hợp pháp hoặc do vi phạm Chính sách này hoặc Điều khoản, chúng tôi cung cấp một văn bản nêu lý do rõ ràng và cụ thể không muộn hơn thời điểm biện pháp hạn chế có hiệu lực (trừ khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền cấm), được gửi qua thông báo trên không gian làm việc và/hoặc email. Văn bản này nêu rõ biện pháp đã thực hiện và phạm vi của biện pháp, các sự kiện và căn cứ pháp lý hoặc căn cứ hợp đồng được dựa vào, việc có sử dụng phương thức phát hiện hoặc ra quyết định tự động hay không, và các phương án kháng nghị và khắc phục hiện có. Văn bản nêu lý do được lưu giữ trong 1.095 ngày (3 năm).

10.2 Kháng nghị nội bộ

Cách kháng nghị: Chủ sở hữu hoặc quản trị viên của tổ chức bị ảnh hưởng có thể nộp một kháng nghị nội bộ cho mỗi quyết định trong vòng 180 ngày trực tiếp trong không gian làm việc của tổ chức. Khi pháp luật bắt buộc dành một thời hạn kháng nghị dài hơn (bao gồm sáu (6) tháng dương lịch kể từ ngày được thông báo theo Điều 20 Đạo luật Dịch vụ Số của EU, khi áp dụng), hoặc khi kháng nghị được nộp bởi một người dùng cá nhân có quyền truy cập cá nhân bị tạm ngưng, một tổ chức kháng nghị việc từ chối xác minh, hoặc một bên thông báo nội dung kháng nghị quyết định không xử lý một báo cáo, kháng nghị có thể được gửi miễn phí qua email tới support@amya.africa, nêu rõ quyết định hoặc báo cáo liên quan.
Xem xét bởi con người và khôi phục: Mọi kháng nghị đều được xem xét một cách kịp thời, cẩn trọng và không tùy tiện bởi nhân viên là con người có năng lực và không tham gia vào quyết định ban đầu (không bao giờ chỉ bằng phương thức tự động). Chúng tôi thông báo cho bên kháng nghị về kết quả có nêu lý do; nếu quyết định được đảo ngược, nội dung hoặc quyền truy cập bị ảnh hưởng sẽ được khôi phục kịp thời. Hồ sơ kháng nghị được lưu giữ trong 1.095 ngày (3 năm).

10.3 Khắc phục bên ngoài và quyền khởi kiện tại tòa án

Khi Đạo luật Dịch vụ Số của EU áp dụng, người dùng và bên thông báo đủ điều kiện cũng có thể đưa các tranh chấp liên quan đến quyết định kiểm duyệt tới một tổ chức giải quyết tranh chấp ngoài tòa án đã được chứng nhận. Các kháng nghị nội bộ là miễn phí và không bao giờ hạn chế quyền khởi kiện của bạn tại một tòa án có thẩm quyền vào bất kỳ lúc nào.

11. Khả năng truy xuất nguồn gốc của nhà cung cấp

Nhà cung cấp phải luôn duy trì hồ sơ chính xác và cập nhật về danh tính pháp lý, đăng ký doanh nghiệp, địa chỉ, email và số điện thoại trên Amya. Khi pháp luật bắt buộc (bao gồm các quy tắc truy xuất nguồn gốc thương nhân của Đạo luật Dịch vụ Số của EU khi áp dụng) yêu cầu xác minh hoặc công bố các thông tin cụ thể về thương nhân, tài liệu nhận dạng, thông tin tài khoản thanh toán hoặc tự chứng nhận tuân thủ sản phẩm đối với các chào hàng hướng tới các lãnh thổ được quản lý, nhà cung cấp phải nhanh chóng cung cấp và cập nhật các thông tin đó khi có yêu cầu như một điều kiện để được đăng danh mục hàng hóa tại các lãnh thổ đó.

12. Hợp tác với các cơ quan và bảo lưu quyền

Chúng tôi có thể lưu giữ và tiết lộ hồ sơ cho các tòa án, cơ quan quản lý và cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền khi pháp luật hoặc lệnh hợp pháp yêu cầu, hoặc khi cần thiết một cách hợp lý để bảo vệ an toàn cá nhân hoặc ngăn chặn gian lận và hoạt động bất hợp pháp, phù hợp với Thông báo Quyền riêng tư của chúng tôi.

Việc Amya không thực thi hoặc chậm thực thi Chính sách này trong bất kỳ trường hợp nào không cấu thành việc từ bỏ quyền của chúng tôi trong việc thực thi chính sách này về sau.

13. Các thay đổi đối với Chính sách này và liên hệ

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này để phản ánh các diễn biến pháp lý, rủi ro thương mại hoặc an toàn mới nổi, hoặc các thay đổi đối với hệ thống kiểm duyệt của chúng tôi, đồng thời thông báo trước theo Mục 13 của Điều khoản.

AMYA AFRICA LTD (Mã số công ty 17469906) Trụ sở đăng ký: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

Báo cáo, thông báo, khiếu nại và kháng nghị (đầu mối liên hệ duy nhất): support@amya.africa
Quyền riêng tư: privacy@amya.africa · Thanh toán: billing@amya.africa