Điều Khoản Dịch Vụ — Amya.africa

Ngày có hiệu lực: 31 tháng 10 năm 2026

Bản tiếng Anh là bản gốc và là bản có hiệu lực chi phối của Điều khoản Sử dụng này. Nếu có bản dịch nào khác với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ có hiệu lực.

1. Chúng tôi là ai và phạm vi áp dụng

Amya được vận hành bởi AMYA AFRICA LTD, một công ty được đăng ký tại Anh và xứ Wales với mã số công ty 17469906, có trụ sở đăng ký tại 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.

Trong Điều khoản Sử dụng này ("Điều khoản"), "Amya", "chúng tôi" và "của chúng tôi" có nghĩa là AMYA AFRICA LTD. "Bạn" và "của bạn" có nghĩa là tổ chức doanh nghiệp (bao gồm công ty, công ty hợp danh hoặc hộ kinh doanh thương mại) truy cập hoặc sử dụng Amya thông qua những người dùng được ủy quyền của mình.

Điều khoản này điều chỉnh việc tổ chức của bạn truy cập và sử dụng các trang web, ứng dụng di động và dịch vụ sàn giao dịch của Amya. Điều khoản này dẫn chiếu và bao gồm Điều khoản Thanh toán và Chính sách Sử dụng Hợp lý của chúng tôi. Thông báo Quyền riêng tư và Chính sách Cookie của chúng tôi giải thích cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân và bộ nhớ lưu trữ trên thiết bị. Điều khoản này không điều chỉnh hợp đồng riêng về mua bán hàng hóa giữa người mua và nhà cung cấp.

Đối với các câu hỏi chung, hãy liên hệ support@amya.africa. Đối với các câu hỏi về thanh toán, hãy liên hệ billing@amya.africa.

2. Amya là gì — và vai trò trung gian tuyệt đối của chúng tôi

Amya là một sàn giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) xuyên biên giới, kết nối trực tiếp các thương gia châu Phi (thương nhân, nhà nhập khẩu và nhà bán lẻ mua hàng cho thị trường thương mại) với các nhà sản xuất, nhà xuất khẩu và nhà cung cấp trên toàn thế giới, đặc biệt là ở châu Á.

Amya cung cấp một địa điểm trực tuyến để khám phá nhà cung cấp, xem danh mục sản phẩm, gửi yêu cầu báo giá (RFQ), báo giá, nhắn tin kinh doanh dịch máy và các tín hiệu xác minh tổ chức tùy chọn. Các cuộc gọi có phiên dịch trực tiếp hiện chưa được bật.

Amya không bao giờ là một bên của bất kỳ giao dịch mua bán nào:

Chúng tôi không mua, bán, sản xuất, kiểm tra, lưu kho, bảo hiểm, vận chuyển, nhập khẩu, xuất khẩu hoặc nắm giữ quyền sở hữu bất kỳ hàng hóa nào được quảng cáo trên Amya.
Chúng tôi không hoạt động với tư cách đại lý, môi giới, đơn vị cung cấp dịch vụ ủy thác, đơn vị xử lý thanh toán hoặc bên bảo lãnh cho bất kỳ người mua hay nhà cung cấp nào liên quan đến bất kỳ việc mua bán hàng hóa nào.
Bất kỳ hợp đồng mua bán nào đều được giao kết và thực hiện hoàn toàn trực tiếp giữa tổ chức người mua và tổ chức nhà cung cấp tham gia, và các bên này chịu trách nhiệm duy nhất trong việc thống nhất và tuân thủ mọi điều kiện thương mại, thanh toán, vận chuyển, hải quan và quy định pháp luật.
Các khoản thanh toán gói đăng ký được mô tả tại Mục 4 và trong Điều khoản Thanh toán hoàn toàn là phí cho các gói nền tảng phần mềm của chính Amya, không bao giờ là thanh toán cho hàng hóa của nhà cung cấp.

3. Điều kiện tham gia, tài khoản và thẩm quyền của tổ chức — chỉ dành cho người dùng doanh nghiệp (từ 18 tuổi trở lên)

Hoàn toàn B2B — không dành cho người tiêu dùng: Amya chỉ dành cho các doanh nghiệp chân chính, thương nhân chuyên nghiệp và pháp nhân doanh nghiệp hoạt động hoàn toàn trong phạm vi hoạt động kinh doanh, nghề nghiệp hoặc chuyên môn của mình. Các cá nhân hoạt động với tư cách người tiêu dùng cho mục đích cá nhân, gia đình hoặc hộ gia đình bị nghiêm cấm đăng ký hoặc sử dụng Amya.
Độ tuổi tối thiểu (từ 18 tuổi trở lên): Mọi cá nhân đăng ký tài khoản hoặc truy cập Amya thay mặt một tổ chức phải ít nhất 18 tuổi và có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết các hợp đồng thương mại có tính ràng buộc. Người dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm sử dụng Amya.
Chấp nhận riêng lẻ và thẩm quyền ràng buộc: Việc đăng ký đòi hỏi phải chấp nhận phiên bản hiện hành của Điều khoản này và xác nhận đã được thông báo về Thông báo Quyền riêng tư. Việc chấp nhận được ghi nhận riêng cho từng tài khoản người dùng; việc một đồng nghiệp chấp nhận không thay thế yêu cầu chấp nhận riêng lẻ của người dùng khác. Khi chấp nhận Điều khoản này thay mặt một tổ chức, mỗi người dùng tuyên bố và bảo đảm rằng mình có đầy đủ thẩm quyền pháp lý để ràng buộc tổ chức đó với Điều khoản này. Nếu bạn không có thẩm quyền đó, bạn không được đăng ký hoặc sử dụng Amya.
Bảo mật và tính chính xác của tài khoản: Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật về tổ chức và người dùng của bạn. Tổ chức của bạn chịu trách nhiệm pháp lý về việc quản lý vai trò người dùng và mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của những người dùng được ủy quyền. Hãy giữ thông tin đăng nhập tuyệt đối bí mật, không chia sẻ tài khoản với người không được ủy quyền, và thông báo ngay cho support@amya.africa nếu bạn nghi ngờ có truy cập trái phép.

4. Người mua miễn phí và các gói trả phí dành cho nhà cung cấp

Các quy tắc vận hành đầy đủ về gói đăng ký, phương thức thanh toán, thuế, hóa đơn, hủy bỏ và hoàn tiền được quy định trong Điều khoản Thanh toán, là một phần của hợp đồng giữa bạn và Amya đối với các gói trả phí.

4.1 Người mua luôn miễn phí

Các tổ chức người mua sử dụng Amya miễn phí, dù đã xác minh hay chưa xác minh. Việc xác minh tổ chức không tạo ra gói người mua trả phí.

4.2 Các gói trả phí dành cho nhà cung cấp và Thỏa thuận Nhà cung cấp riêng biệt

Các tổ chức nhà cung cấp bắt đầu với gói nhà cung cấp cơ bản miễn phí và có thể mua một trong ba gói nhà cung cấp trả phí cho các kỳ hạn cố định là một năm (12 tháng dương lịch) hoặc sáu tháng (6 tháng dương lịch) theo mức giá hiển thị trên trang gói đăng ký và tại bước thanh toán. Thanh toán được xử lý bằng GBP, EUR hoặc USD thông qua tài khoản Stripe tại Vương quốc Anh của AMYA AFRICA LTD bằng thẻ thanh toán hoặc chuyển khoản ngân hàng do Stripe thực hiện (khi được cung cấp), hoặc bằng chuyển khoản ngân hàng thủ công kèm tải lên chứng từ thanh toán (khi được cung cấp, chỉ có hiệu lực sau khi bộ phận tài chính phê duyệt, không phải khi gửi tiền).

Trước khi bắt đầu dùng thử miễn phí, mua gói trả phí hoặc đăng sản phẩm, người dùng nhà cung cấp được ủy quyền cũng phải chấp nhận riêng biệt Thỏa thuận Nhà cung cấp.

4.3 Chỉ gia hạn thủ công — không thanh toán tự động

Các gói trả phí không bao giờ tự động gia hạn. Mỗi kỳ trả phí là một giao dịch độc lập đòi hỏi một lần thanh toán chủ động do nhà cung cấp thực hiện. Không khoản phí nào được thu nếu không có hành động của bạn.

Trừ khi một kỳ gia hạn đã được mua và lên lịch, Amya gửi nhắc nhở tới chủ sở hữu và quản trị viên đang hoạt động của tổ chức 7 ngày và 1 ngày trước khi kỳ trả phí kết thúc, và gửi một thông báo cuối cùng khi kỳ đó kết thúc. Nếu một kỳ trả phí hết hạn mà không có thanh toán gia hạn được xác nhận, tổ chức nhà cung cấp tự động quay trở lại gói nhà cung cấp cơ bản miễn phí; các danh mục sản phẩm hiện có của tổ chức vẫn được giữ trên nền tảng, tùy thuộc vào giới hạn tính năng và hạn mức của gói cơ bản.

4.4 Dùng thử miễn phí cho nhà cung cấp mới

Khi được cung cấp, các tổ chức nhà cung cấp mới đủ điều kiện có thể dùng thử miễn phí một lần kéo dài 14 ngày, do chủ sở hữu tổ chức khởi tạo mà không cần thẻ thanh toán. Điều kiện áp dụng được giới hạn nghiêm ngặt ở một lần dùng thử cho mỗi tổ chức và một lần dùng thử cho mỗi cá nhân khởi tạo; các tổ chức trước đây đã trả phí cho một gói không đủ điều kiện, và việc đóng một tổ chức để tạo một tổ chức khác không cho phép dùng thử lần hai.

Gói trả phí được xác nhận trong thời gian dùng thử đang diễn ra sẽ được lên lịch bắt đầu ngay khi thời gian dùng thử kết thúc để bảo toàn những ngày dùng thử còn lại. Nếu không có gói trả phí được xác nhận, tổ chức sẽ quay trở lại gói nhà cung cấp cơ bản miễn phí khi thời gian dùng thử hết hạn, với các danh mục sản phẩm được giữ nguyên.

4.5 Ưu đãi ra mắt có thời hạn

Khi còn hiệu lực, ưu đãi ra mắt cấp giảm 50% giá gói tiêu chuẩn cho 12 tháng đầu tiên của các kỳ trả phí được áp dụng (hoặc một kỳ trả phí 12 tháng hoặc hai kỳ trả phí 6 tháng đầu tiên) cho các tổ chức nhà cung cấp chưa từng trả phí cho một gói ở mức giá tiêu chuẩn trước đó (việc dùng thử miễn phí hoặc được Amya tặng miễn phí không làm mất điều kiện, nhưng việc đóng một tổ chức và tạo một tổ chức mới cho cùng một doanh nghiệp, công ty liên kết hoặc người ủy quyền không tạo ra điều kiện áp dụng mới).

Kỳ trả phí được giảm giá đầu tiên phải được mua trong thời gian ưu đãi còn hiệu lực và trước ngày kết thúc được hiển thị trên trang gói đăng ký và tại bước thanh toán. Các nhà cung cấp tham gia trước khi ưu đãi kết thúc vẫn giữ mức giảm giá 50% cho kỳ được áp dụng còn lại của mình (tức là kỳ 6 tháng liên tiếp thứ hai), ngay cả khi được mua sau khi ưu đãi đã đóng với người tham gia mới. Tất cả các lần gia hạn thủ công tiếp theo sẽ được tính theo mức giá tiêu chuẩn đang áp dụng.

5. Danh mục sản phẩm, RFQ, báo giá và hợp đồng mua bán của bạn

5.1 Nghĩa vụ về nội dung của tổ chức bạn

Tổ chức của bạn chịu trách nhiệm duy nhất đối với mọi danh mục sản phẩm, danh mục hàng hóa, RFQ, báo giá, tin nhắn và tệp do người dùng của mình gửi lên, bao gồm nội dung được soạn thảo hoặc dịch bằng công cụ AI. Mọi thông tin thương mại phải trung thực, chính xác, cập nhật, hợp pháp và không gây hiểu lầm. Bạn phải nêu rõ thông số kỹ thuật sản phẩm, số lượng đặt hàng tối thiểu, đơn giá, tiền tệ và các điều kiện thương mại, và không bao giờ được chào bán hàng hóa mà bạn không có quyền pháp lý hoặc sự ủy quyền để cung cấp.

5.2 Đàm phán thương mại và Incoterms®

Các danh mục sản phẩm, RFQ và báo giá được trao đổi trên Amya là các thông tin liên lạc thương mại giữa các doanh nghiệp (được hiểu là lời mời đàm phán trừ khi các bên thương mại thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản về việc bị ràng buộc pháp lý). Việc có hợp đồng mua bán ràng buộc hay không và phát sinh khi nào hoàn toàn phụ thuộc vào thỏa thuận giữa người mua và nhà cung cấp cùng pháp luật điều chỉnh giao dịch của họ.

Người mua và nhà cung cấp chịu trách nhiệm duy nhất trong việc đàm phán và lập văn bản hợp đồng mua bán của mình, bao gồm thông số kỹ thuật sản phẩm, kiểm tra chất lượng, giá, bảo đảm thanh toán, lịch trình vận chuyển, bảo hành, biện pháp khắc phục, giấy phép nhập khẩu/xuất khẩu, thông quan hải quan, thuế hải quan, các loại thuế khác, ngôn ngữ điều chỉnh, pháp luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp. Nếu bạn áp dụng các quy tắc Incoterms®, hãy nêu rõ quy tắc đã chọn, phiên bản (ví dụ: Incoterms® 2020) và cảng hoặc địa điểm được chỉ định, lưu ý rằng Incoterms® không điều chỉnh việc chuyển giao quyền sở hữu, cơ chế thanh toán, bảo hành sản phẩm hoặc giải quyết tranh chấp.

5.3 Không có bảo đảm giao dịch từ Amya

Không một danh mục sản phẩm, RFQ, báo giá, tin nhắn hay huy hiệu xác minh nào tạo thành sự chứng thực, chứng nhận hoặc bảo đảm của Amya. Amya không xác minh hoặc bảo đảm mức độ tín nhiệm, khả năng thanh toán, thẩm quyền, chất lượng sản phẩm, an toàn, việc tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ, tính đủ điều kiện về hải quan hoặc việc thực hiện hợp đồng của bất kỳ đối tác thương mại nào. Hãy luôn thực hiện việc thẩm định thương mại và pháp lý độc lập trước khi thanh toán tiền hoặc gửi hàng.

6. Quyền sở hữu trí tuệ và giấy phép nội dung

6.1 Quyền sở hữu trí tuệ của Amya

Mọi quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng, phần mềm, thuật toán, thiết kế giao diện, cơ sở dữ liệu, tài liệu, biểu trưng cùng tên và nhãn hiệu "Amya" đều thuộc quyền sở hữu duy nhất của AMYA AFRICA LTD hoặc các bên cấp phép cho Amya. Ngoài quyền hạn chế được truy cập và sử dụng nền tảng theo Điều khoản này, không có quyền, quyền sở hữu hay lợi ích nào được chuyển giao cho bạn. Bạn không được sao chép, phân tích ngược, dịch ngược, đóng khung, thu thập dữ liệu tự động, thu thập thông tin tự động hoặc sử dụng bot tự động hay công cụ khai thác dữ liệu để trích xuất dữ liệu danh bạ, người mua, nhà cung cấp hoặc danh mục hàng hóa từ Amya (trừ trong phạm vi mà các hạn chế về phân tích ngược bị pháp luật bắt buộc cấm).

6.2 Nội dung của bạn và giấy phép cấp cho Amya

Giữa bạn và Amya, tổ chức của bạn giữ quyền sở hữu trí tuệ đối với hình ảnh danh mục, mô tả sản phẩm, nhãn hiệu, tài liệu và tin nhắn mà bạn gửi lên ("Nội dung của Tổ chức").

Bằng việc gửi Nội dung của Tổ chức lên Amya, tổ chức của bạn cấp cho AMYA AFRICA LTD một giấy phép trên toàn thế giới, không độc quyền, miễn phí bản quyền, có thể chuyển nhượng (với quyền cấp phép lại nghiêm ngặt cho các nhà cung cấp dịch vụ đám mây, CDN, kiểm duyệt và AI của chúng tôi) để lưu trữ, giữ, lưu đệm, sao chép, lập chỉ mục, định dạng, dịch máy, tạo giọng nói tổng hợp từ đó, kiểm duyệt, hiển thị và phân phối Nội dung của Tổ chức đó khi cần thiết một cách hợp lý để vận hành, bảo mật, quảng bá (đối với danh mục nhà cung cấp công khai) và cung cấp các dịch vụ nền tảng Amya. Giấy phép này có hiệu lực cho đến khi Nội dung của Tổ chức liên quan bị xóa khỏi nền tảng, trừ phạm vi lưu giữ được yêu cầu hoặc cho phép đối với hồ sơ hội thoại với bên đối tác, bản sao lưu, tuân thủ pháp luật hoặc bảo vệ trong tranh chấp như được mô tả trong Thông báo Quyền riêng tư. Bạn bảo đảm rằng tổ chức của bạn sở hữu hoặc nắm giữ mọi quyền và giấy phép cần thiết để cấp giấy phép này mà không xâm phạm quyền của bất kỳ bên thứ ba nào.

7. Xác minh tổ chức và huy hiệu

Các bước kiểm tra xác minh: Khi có sẵn, việc xác minh tổ chức là miễn phí đối với cả người mua và nhà cung cấp. Việc xác minh xem xét giấy đăng ký kinh doanh chính thức của tổ chức và hộ chiếu hoặc thẻ căn cước của đại diện được ủy quyền (không yêu cầu ảnh selfie và không dùng nhận dạng khuôn mặt), cùng với việc tra cứu đăng ký doanh nghiệp khi được hỗ trợ.
Kiểm tra trước tạm thời so với quyết định của nhân viên: Khi tính năng kiểm tra trước tài liệu bằng AI tự động được bật, tài liệu có thể nhận trạng thái tạm thời là "đã kiểm tra tự động, đang chờ xem xét". Trạng thái tạm thời không phải là sự chấp thuận xác minh và không cấp huy hiệu nào. Việc chấp thuận hoặc từ chối cuối cùng do nhân viên là con người của Amya quyết định; mọi việc từ chối đều kèm theo lý do nêu rõ và cơ hội kháng nghị thông qua nền tảng hoặc support@amya.africa.
Phạm vi và giới hạn của huy hiệu: Huy hiệu xác minh chỉ cho biết rằng tổ chức đã vượt qua bước xét duyệt hồ sơ của Amya tại thời điểm đánh giá. Bạn không bao giờ được xuyên tạc trạng thái tạm thời thành sự chấp thuận, làm giả huy hiệu, hoặc trình bày huy hiệu như bảo đảm của Amya về hàng hóa, giấy phép, tình trạng tài chính hoặc giao dịch của bạn. Amya có thể thu hồi xác minh nếu tài liệu hết hạn, quyền sở hữu thay đổi mà không xác minh lại, hoặc phát sinh lo ngại về tính xác thực hay việc tuân thủ.

8. Các tính năng có hỗ trợ AI và tính minh bạch

8.1 Minh bạch tại thời điểm sử dụng

Khi Amya cung cấp các tính năng do AI vận hành, các tính năng này được thông báo rõ ràng tại điểm sử dụng:

Trợ lý AI: Người dùng được thông báo trước hoặc ngay khi bắt đầu tương tác rằng họ đang giao tiếp với một hệ thống AI, không phải với con người.
Dịch máy và nội dung tổng hợp: Tin nhắn dịch máy, giọng nói tổng hợp "nghe bằng ngôn ngữ của tôi", và văn bản hoặc hình ảnh danh mục do AI tạo ra đều được dán nhãn là do AI tạo và được giữ phân biệt với nội dung gốc của người dùng.
Phiên dịch AI trong cuộc gọi trực tiếp (hiện đang tắt): Nếu các cuộc gọi có phiên dịch trực tiếp được bật trong tương lai, người tham gia sẽ được thông báo trước khi kết nối cuộc gọi rằng việc phiên dịch do AI thực hiện.
Kiểm tra trước tự động: Các bước kiểm tra trước xác minh tự động được phân biệt rõ ràng với việc phê duyệt cuối cùng của nhân viên là con người.

Bạn không được gỡ bỏ, che giấu hoặc làm sai lệch bất kỳ thông báo công bố hoặc nhãn AI nào trên nền tảng.

8.2 Bắt buộc rà soát bởi con người trước khi dựa vào

Các bản dịch, bản tóm tắt, bản phiên dịch và đầu ra của trợ lý do AI tạo ra có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc dịch sai các thông số kỹ thuật hay con số trong thương mại. Tổ chức của bạn phải tự rà soát và kiểm chứng toàn bộ nội dung do AI tạo ra hoặc được dịch—và xác nhận trực tiếp với bên đối tác về các số lượng, thông số kỹ thuật, giá, tiền tệ và điều kiện giao hàng quan trọng—trước khi dựa vào nội dung đó hoặc đưa ra bất kỳ cam kết nào. Đầu ra của AI không bao giờ là tư vấn pháp lý, thuế, hải quan hoặc tài chính, và tổ chức của bạn vẫn chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thông tin liên lạc và chào hàng mà mình lựa chọn gửi đi.

Nếu các cuộc gọi có phiên dịch trực tiếp được bật trong tương lai, Amya sẽ không ghi âm âm thanh cuộc gọi, và văn bản/bản dịch đã phiên dịch sẽ chỉ được lưu dưới dạng các đoạn cuộc gọi nếu mọi người tham gia đồng ý rõ ràng với việc lưu giữ (tách biệt với việc xác nhận sử dụng tính năng phiên dịch AI).

9. Nội dung bị cấm, lệnh trừng phạt và tuân thủ thương mại

Bạn phải luôn tuân thủ Điều khoản này và Chính sách Sử dụng Hợp lý của chúng tôi. Bạn không được sử dụng Amya để:

đăng danh mục, yêu cầu, chào bán hoặc mua bán hàng hóa trái pháp luật, hàng giả, hàng vi phạm bản quyền, hàng bị đánh cắp, nguy hiểm, bị cấm vận hoặc không an toàn, hoặc hàng hóa mà việc mua bán, nhập khẩu hoặc xuất khẩu bị cấm tại khu vực pháp lý xuất xứ, quá cảnh hoặc đích đến;
công bố các tuyên bố thương mại sai lệch hoặc lừa dối, mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc doanh nghiệp nào, nộp tài liệu đăng ký hoặc tài liệu nhận dạng giả mạo, hoặc xuyên tạc thẩm quyền hay trạng thái xác minh của bạn;
xâm phạm bất kỳ quyền tác giả, nhãn hiệu, bằng sáng chế, bí mật thương mại, quyền cơ sở dữ liệu, quyền riêng tư hoặc quyền hợp pháp khác của bên thứ ba, hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân trái pháp luật;
quấy rối, đe dọa, phỉ báng hoặc lừa đảo bất kỳ người nào, hoặc truyền tải tài liệu trái pháp luật, lạm dụng hoặc có hại;
tải lên phần mềm độc hại, thăm dò hoặc xâm phạm bảo mật nền tảng, gây gián đoạn hạ tầng, thu thập dữ liệu nền tảng hoặc vượt qua các biện pháp kiểm soát truy cập hoặc chấp nhận lại; hoặc
gửi các thông báo cố ý sai sự thật hoặc lạm dụng cơ chế báo cáo, khiếu nại hoặc kháng nghị.

Lệnh trừng phạt, kiểm soát xuất khẩu và chống tham nhũng: Tổ chức của bạn tuyên bố, bảo đảm và cam kết rằng bản thân tổ chức, cũng như bất kỳ chủ sở hữu hưởng lợi, giám đốc hoặc người dùng được ủy quyền nào của tổ chức, đều không có tên trong hoặc thuộc sở hữu/kiểm soát của bất kỳ người nào có tên trong bất kỳ danh sách trừng phạt nào do Vương quốc Anh (OFSI), Liên minh châu Âu, Liên Hợp Quốc hoặc Hoa Kỳ (OFAC) duy trì, cũng không được thành lập tại một lãnh thổ bị cấm vận toàn diện. Bạn phải tuân thủ mọi quy định áp dụng về lệnh trừng phạt, kiểm soát xuất khẩu, hải quan, chống rửa tiền, chống hối lộ (bao gồm Đạo luật Chống Hối lộ năm 2010 của Vương quốc Anh) và chống gian lận, và không bao giờ được sử dụng Amya để trốn tránh các hạn chế thương mại.

10. Thông báo, kiểm duyệt nội dung, khiếu nại và khả năng truy xuất nguồn gốc

10.1 Thông báo và hành động (báo cáo nội dung trái pháp luật hoặc vi phạm)

Đầu mối liên hệ duy nhất: support@amya.africa là đầu mối liên hệ duy nhất được Amya chỉ định cho người dùng, bên thông báo thứ ba và cơ quan quản lý (bao gồm theo Đạo luật Dịch vụ Số của EU và Đạo luật An toàn Trực tuyến 2023 của Vương quốc Anh). Các thông tin liên lạc có thể được gửi bằng tiếng Anh.

Người dùng đã đăng nhập có thể báo cáo trực tiếp sản phẩm, tổ chức, tin nhắn, đánh giá, phản hồi đánh giá hoặc người dùng bằng công cụ báo cáo trong ứng dụng. Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào cũng có thể báo cáo nội dung bị nghi ngờ trái pháp luật mà không cần đăng nhập hoặc có tài khoản bằng cách gửi email tới support@amya.africa kèm theo:

giải thích được chứng minh đầy đủ về lý do nội dung bị cho là trái pháp luật (nêu rõ khu vực pháp lý và pháp luật liên quan nếu biết);
vị trí điện tử chính xác của nội dung (chẳng hạn như URL, mã danh mục sản phẩm hoặc mã tin nhắn) và mọi thông tin cần thiết để nhận diện nội dung đó;
tên và địa chỉ email của bạn (trừ khi pháp luật áp dụng cho phép báo cáo ẩn danh đối với một số tội phạm nghiêm trọng cụ thể); và
tuyên bố xác nhận rằng bạn tin tưởng một cách thiện chí rằng thông tin và các cáo buộc trong thông báo là chính xác và đầy đủ.

Chúng tôi xem xét các thông báo một cách kịp thời, cẩn trọng, khách quan và không tùy tiện. Khi thông tin liên hệ được cung cấp qua kênh thông báo của chúng tôi (hoặc khi pháp luật áp dụng yêu cầu), chúng tôi xác nhận đã nhận được mà không chậm trễ quá mức và thông báo cho người báo cáo về quyết định của chúng tôi cùng các phương án khắc phục hiện có. Việc gửi thông báo không bảo đảm nội dung sẽ bị gỡ bỏ và không giải quyết các tranh chấp hợp đồng thương mại giữa người mua và nhà cung cấp.

10.2 Văn bản nêu lý do

Bất cứ khi nào chúng tôi hạn chế khả năng hiển thị nội dung, gỡ bỏ nội dung, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập, hoặc hạn chế các tính năng nền tảng do nội dung bị cho là trái pháp luật hoặc do vi phạm điều khoản của chúng tôi, chúng tôi cung cấp cho người nhận bị ảnh hưởng một văn bản nêu lý do rõ ràng và cụ thể không muộn hơn thời điểm biện pháp hạn chế có hiệu lực (trừ khi pháp luật hoặc chỉ thị của cơ quan thực thi pháp luật cấm), nêu rõ phạm vi của biện pháp hạn chế, các sự kiện và căn cứ pháp lý hoặc căn cứ hợp đồng được dựa vào, việc sử dụng bất kỳ công cụ phát hiện/quyết định tự động nào, và các kênh khắc phục hiện có.

10.3 Khiếu nại nội bộ và kháng nghị

Kháng nghị trong ứng dụng dành cho tổ chức: Người dùng được ủy quyền của tổ chức bị ảnh hưởng bởi quyết định kiểm duyệt hoặc xác minh có thể nộp một kháng nghị nội bộ cho mỗi quyết định ngay trong ứng dụng trong vòng 180 ngày kể từ ngày ra quyết định, giải thích lý do quyết định nên được đảo ngược và đính kèm bằng chứng.
Kháng nghị theo luật định mở rộng và kháng nghị của người báo cáo: Khi pháp luật bắt buộc (bao gồm Điều 20 Đạo luật Dịch vụ Số của EU, khi áp dụng, hoặc các quy tắc khiếu nại của Đạo luật An toàn Trực tuyến 2023 của Vương quốc Anh) trao cho người nhận bị ảnh hưởng hoặc bên thông báo nội dung quyền khiếu nại—bao gồm trong vòng sáu (6) tháng dương lịch kể từ ngày được thông báo về quyết định, hoặc đối với quyết định không xử lý một báo cáo—các khiếu nại có thể được gửi miễn phí bằng phương thức điện tử tới support@amya.africa, nêu rõ báo cáo hoặc quyết định liên quan.
Xem xét bởi con người và khắc phục bên ngoài: Các kháng nghị được xem xét một cách kịp thời, cẩn trọng và không tùy tiện bởi nhân viên là con người có năng lực và không tham gia vào quyết định ban đầu (không bao giờ chỉ bằng phương thức tự động). Nếu quyết định được đảo ngược, nội dung hoặc quyền truy cập bị ảnh hưởng sẽ được khôi phục kịp thời. Khi Đạo luật Dịch vụ Số của EU áp dụng, người dùng và bên thông báo đủ điều kiện cũng có thể đưa tranh chấp đến một tổ chức giải quyết tranh chấp ngoài tòa án đã được chứng nhận, và luôn giữ quyền yêu cầu tòa án có thẩm quyền xét xử ở bất kỳ giai đoạn nào.

10.4 Tuân thủ của nhà cung cấp và khả năng truy xuất nguồn gốc theo luật định

Nhà cung cấp phải luôn duy trì hồ sơ chính xác về danh tính doanh nghiệp và thông tin liên hệ trên Amya. Khi pháp luật bắt buộc yêu cầu xác minh bổ sung về khả năng truy xuất nguồn gốc của thương nhân hoặc công bố thông tin thương nhân công khai liên quan đến các lãnh thổ cụ thể, nhà cung cấp phải nhanh chóng cung cấp và cập nhật các thông tin xác minh được yêu cầu khi có yêu cầu như một điều kiện để được đăng danh mục hàng hóa tại các lãnh thổ đó.

11. Tạm ngưng, chấm dứt và đóng tổ chức

Thực thi bởi Amya: Chúng tôi có thể đưa ra cảnh báo, gỡ bỏ hoặc hạn chế các danh mục sản phẩm hoặc nội dung cụ thể, hạn chế các tính năng nền tảng, hoặc tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của người dùng hoặc tổ chức khi cần thiết một cách hợp lý để xử lý vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại Điều khoản này hoặc Chính sách Sử dụng Hợp lý, nghi ngờ gian lận, rủi ro về trừng phạt/AML, mối đe dọa nghiêm trọng về bảo mật hoặc an toàn, hoặc yêu cầu của pháp luật. Các biện pháp được áp dụng một cách tương xứng. Trừ khi cần hành động ngay để ngăn chặn tổn hại nghiêm trọng, gian lận, xâm phạm bảo mật hoặc hoạt động trái pháp luật (hoặc khi pháp luật cấm thông báo), chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về vấn đề và cho bạn một cơ hội hợp lý để khắc phục vi phạm có thể khắc phục trước khi tạm ngưng hoặc chấm dứt hoạt động của tổ chức bạn. Việc thường xuyên gửi nội dung rõ ràng trái pháp luật hoặc các thông báo/kháng nghị rõ ràng không có căn cứ chỉ được xử lý sau khi đã cảnh báo trước và đánh giá tính tương xứng theo từng trường hợp cụ thể.
Đóng tự nguyện so với xóa tài khoản cá nhân: Tổ chức của bạn có thể ngừng sử dụng Amya bất kỳ lúc nào và yêu cầu đóng tổ chức thông qua nền tảng (khi đủ điều kiện) hoặc support@amya.africa. Việc đóng tổ chức và xóa tài khoản cá nhân là hai quy trình riêng biệt:
Tổ chức bị tạm ngưng hoặc tổ chức có số dư thanh toán chưa thanh toán hay đang tranh chấp không thể tự thực hiện việc đóng tổ chức và phải liên hệ support@amya.africa hoặc billing@amya.africa.
Cá nhân là chủ sở hữu hoạt động duy nhất của một tổ chức phải chuyển giao quyền sở hữu hoặc đóng tổ chức trước khi tự thực hiện việc xóa tài khoản cá nhân (tài khoản của nhân viên và đại diện kinh doanh cũng cần được đóng có hỗ trợ).
Hệ quả của việc chấm dứt quyền truy cập: Việc chấm dứt hoặc đóng tổ chức sẽ chấm dứt quyền truy cập nền tảng như được mô tả trong Điều khoản Thanh toán và Thông báo Quyền riêng tư, không hủy bỏ hay thay đổi bất kỳ hợp đồng mua bán riêng biệt nào giữa người mua và nhà cung cấp, không phát sinh bất kỳ khoản phí gia hạn tự động nào, và giữ nguyên hiệu lực đối với tất cả các quy định mà theo bản chất được dự kiến vẫn tiếp tục có hiệu lực (bao gồm các Mục 2, 5.2, 5.3, 6, 12, 14 và các nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh). Việc hoàn tiền và các kỳ trả phí chưa sử dụng được điều chỉnh bởi Điều khoản Thanh toán và Mục 13 dưới đây.

12. Bảo đảm, phân bổ trách nhiệm và bồi thường

12.1 Tiêu chuẩn dịch vụ và loại trừ các bảo đảm ngầm định

Chúng tôi sẽ cung cấp các dịch vụ nền tảng của Amya với sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý. Ngoại trừ các nội dung được nêu rõ trong Điều khoản này, nền tảng, danh bạ, các tín hiệu xác minh và công cụ AI được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "theo khả năng hiện có". Chúng tôi không bảo đảm rằng quyền truy cập sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi, rằng bạn sẽ đạt được bất kỳ kết quả bán hàng, tìm nguồn hàng hoặc tiết kiệm chi phí thương mại nào, hoặc rằng bất kỳ đối tác thương mại nào sẽ thực hiện nghĩa vụ của mình. Trong phạm vi tối đa mà pháp luật Anh cho phép, mọi bảo đảm, điều kiện, tuyên bố và điều khoản khác được ngầm hiểu theo luật định, thông luật hoặc thông lệ thương mại (bao gồm mọi điều khoản ngầm định về tính phù hợp cho một mục đích cụ thể, chất lượng thỏa đáng hoặc không xâm phạm) đều được loại trừ rõ ràng.

12.2 Các trách nhiệm không bao giờ bị loại trừ hoặc giới hạn

Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm của một bên đối với:

tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất gây ra;
gian lận hoặc trình bày sai sự thật có chủ ý; hoặc
bất kỳ trách nhiệm, nghĩa vụ luật định hoặc biện pháp khắc phục pháp lý bắt buộc nào khác (bao gồm các trách nhiệm về bảo vệ dữ liệu không thể loại trừ) mà theo pháp luật áp dụng không thể bị loại trừ hoặc giới hạn một cách hợp pháp.

12.3 Loại trừ các tổn thất thương mại cụ thể và tổn thất gián tiếp

Luôn tuân theo Mục 12.2, AMYA AFRICA LTD sẽ không trong bất kỳ trường hợp nào chịu trách nhiệm đối với bạn (dù theo hợp đồng, hành vi dân sự bao gồm sơ suất, vi phạm nghĩa vụ luật định, hoàn trả hay hình thức khác) trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

mất lợi nhuận, doanh thu hoặc hoa hồng (dù trực tiếp hay gián tiếp);
mất doanh số, cơ hội kinh doanh, hợp đồng thương mại hoặc cơ hội giao thương, bao gồm mọi tổn thất phát sinh từ hợp đồng mua bán giữa người mua và nhà cung cấp, hàng hóa bị lỗi hoặc không được giao, bên đối tác không thanh toán, hàng bị hải quan tịch thu, hoặc do dựa vào bản dịch AI hay tín hiệu xác minh (dù trực tiếp hay gián tiếp);
mất các khoản tiết kiệm dự kiến (dù trực tiếp hay gián tiếp);
mất hoặc tổn hại uy tín thương mại hoặc danh tiếng kinh doanh (dù trực tiếp hay gián tiếp);
mất hoặc hỏng dữ liệu hay nội dung (ngoài việc áp dụng sự cẩn trọng hợp lý để duy trì các bản sao lưu theo lịch trình của chúng tôi); hoặc
bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc do hậu quả nào.

12.4 Giới hạn trách nhiệm tiền tệ tổng hợp

Luôn tuân theo các Mục 12.2 và 12.3, tổng trách nhiệm tiền tệ tổng hợp của AMYA AFRICA LTD đối với tổ chức của bạn (và tất cả người dùng hành động thay mặt tổ chức gộp lại) đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này hoặc các dịch vụ nền tảng trong bất kỳ giai đoạn mười hai tháng nào—dù theo hợp đồng, hành vi dân sự (bao gồm sơ suất), vi phạm nghĩa vụ luật định hay hình thức khác—trong mọi trường hợp sẽ được giới hạn nghiêm ngặt ở mức cao hơn của:

đối với tổ chức nhà cung cấp trả phí: 100% tổng phí gói đăng ký mà tổ chức của bạn đã thực sự thanh toán cho AMYA AFRICA LTD trong mười hai (12) tháng ngay trước sự kiện phát sinh khiếu nại; hoặc
đối với tổ chức người mua miễn phí hoặc tổ chức dùng gói cơ bản không thanh toán phí gói nào trong giai đoạn đó: tổng cộng 100 GBP.

Bạn xác nhận rằng việc phân bổ rủi ro này là công bằng và hợp lý vì người mua sử dụng Amya miễn phí, phí gói đăng ký của nhà cung cấp phản ánh quyền truy cập phần mềm chứ không phải giá trị giao dịch, Amya không thu hoa hồng đối với các giao dịch giữa người mua và nhà cung cấp, và các bên thương mại tự kiểm soát các hợp đồng và biện pháp bảo vệ rủi ro của mình ngoài nền tảng.

12.5 Bồi thường từ tổ chức của bạn cho Amya

Tổ chức của bạn phải bồi thường, bảo vệ và giữ cho AMYA AFRICA LTD, các giám đốc, cán bộ và nhân viên của công ty không bị tổn hại trước mọi khiếu nại của bên thứ ba, tiền phạt của cơ quan quản lý, hành động pháp lý, trách nhiệm, thiệt hại, tổn thất và chi phí pháp lý hợp lý phát sinh trực tiếp từ hoặc liên quan đến:

bất kỳ khiếu nại nào rằng Nội dung của Tổ chức (bao gồm danh mục sản phẩm, hình ảnh, thương hiệu hoặc tài liệu) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc các quyền tài sản khác của bất kỳ bên thứ ba nào;
việc tổ chức của bạn chào bán, cung cấp, mua, nhập khẩu hoặc xuất khẩu hàng giả, bất hợp pháp, không an toàn, bị trừng phạt hoặc bị hạn chế, hoặc bất kỳ vi phạm nào đối với Mục 9 (bao gồm luật về trừng phạt, kiểm soát xuất khẩu hoặc hải quan);
bất kỳ tranh chấp thương mại, việc không thanh toán, khiếu nại về trách nhiệm sản phẩm hoặc vi phạm nào phát sinh từ hợp đồng mua bán hoặc đàm phán giữa tổ chức của bạn và một bên tham gia khác trên sàn giao dịch; hoặc
việc tổ chức của bạn gửi hoặc tiết lộ trái pháp luật dữ liệu cá nhân của bên thứ ba trên nền tảng.

Amya sẽ kịp thời thông báo cho bạn về bất kỳ khiếu nại nào của bên thứ ba nêu trên, cho phép bạn tham gia một cách hợp lý vào việc bảo vệ trước khiếu nại đó (tùy thuộc quyền của Amya trong việc bảo vệ vị thế pháp lý và uy tín của mình), và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào áp đặt trách nhiệm tài chính lên bạn mà không có sự đồng ý của bạn (sự đồng ý này không được từ chối hoặc trì hoãn một cách không hợp lý).

13. Thay đổi đối với Điều khoản này và việc chấp nhận lại

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này (hoặc các chính sách được dẫn chiếu bao gồm) để phản ánh những thay đổi về pháp luật, yêu cầu của cơ quan quản lý, bảo mật hoặc tính năng nền tảng. Chúng tôi sẽ công bố phiên bản cập nhật với ngày có hiệu lực mới, làm nổi bật các thay đổi quan trọng, và thông báo bằng phương thức điện tử trước ít nhất 15 ngày (trừ khi pháp luật, lệnh của tòa án/cơ quan quản lý, hoặc rủi ro khẩn cấp về an ninh mạng hay phòng chống gian lận yêu cầu thực hiện trong thời gian ngắn hơn hoặc ngay lập tức).

Cơ chế chấp nhận lại riêng lẻ: Khi một phiên bản được cập nhật của Điều khoản này, Thông báo Quyền riêng tư, Thỏa thuận Nhà cung cấp hoặc Thỏa thuận Đại diện được chỉ định là cần chấp nhận lại, mỗi người dùng được ủy quyền phải ghi nhận việc chấp nhận trong tài khoản của chính mình. Cho đến khi được chấp nhận, các hành động khi đã đăng nhập nhằm tạo, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu nền tảng sẽ bị hạn chế, ngoại trừ việc người dùng vẫn có thể đăng nhập, đọc hồ sơ hiện có, xuất dữ liệu cá nhân, quản lý mật khẩu, phiên và cài đặt thông báo, tự thực hiện việc xóa tài khoản cá nhân, hoặc liên hệ support@amya.africa để đóng tổ chức, gửi thông báo về nội dung trái pháp luật hoặc nộp kháng nghị mà không cần phải chấp nhận các điều khoản đã cập nhật.
Bảo vệ trong một kỳ trả trước đang hiệu lực: Các bản cập nhật không bao giờ cho phép gia hạn tự động hoặc áp đặt các khoản phí hồi tố. Nếu chúng tôi đưa ra một thay đổi quan trọng trong một kỳ trả trước dành cho nhà cung cấp đang hiệu lực mà làm giảm đáng kể các tính năng của gói trả phí đã thỏa thuận của bạn hoặc thay đổi đáng kể các nghĩa vụ thương mại của bạn theo hướng bất lợi (trừ các thay đổi do pháp luật áp dụng bắt buộc hoặc các nghĩa vụ khẩn cấp về bảo mật), và tổ chức của bạn từ chối bản cập nhật và yêu cầu đóng tổ chức qua billing@amya.africa trong vòng 30 ngày kể từ thông báo của chúng tôi, bạn sẽ nhận được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng đối với phí gói trả trước cho tất cả các tháng dương lịch còn lại chưa sử dụng trong kỳ đó.

14. Các quy định pháp lý chung, pháp luật điều chỉnh và thẩm quyền xét xử

Toàn bộ thỏa thuận và không dựa vào tuyên bố khác: Điều khoản này (cùng với Điều khoản Thanh toán, Chính sách Sử dụng Hợp lý và, khi áp dụng, Thỏa thuận Nhà cung cấp hoặc Thỏa thuận Đại diện) tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa tổ chức của bạn và Amya liên quan đến việc truy cập nền tảng, thay thế mọi trao đổi hoặc hiểu biết trước đó. Mỗi bên xác nhận rằng khi giao kết Điều khoản này, mình không dựa vào, và sẽ không có biện pháp khắc phục nào liên quan đến, bất kỳ tuyên bố, trình bày, cam đoan hoặc bảo đảm nào không được nêu rõ trong Điều khoản này (không nội dung nào hạn chế trách nhiệm đối với gian lận).
Không có người thụ hưởng là bên thứ ba: Người không phải là một bên của Điều khoản này không có quyền theo Đạo luật Hợp đồng (Quyền của Bên thứ ba) 1999 để thực thi bất kỳ quy định nào của Điều khoản này.
Bất khả kháng: Amya sẽ không bị coi là vi phạm Điều khoản này hoặc chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hay không thực hiện được nghĩa vụ của mình do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm gián đoạn internet, viễn thông hoặc cáp ngầm dưới biển, sự cố của nhà cung cấp dịch vụ đám mây hoặc mạng lưới thanh toán, tấn công mạng, thiên tai, chiến tranh, bất ổn dân sự, lệnh của chính phủ hoặc thay đổi về lệnh trừng phạt.
Chuyển giao, tính tách rời và việc từ bỏ quyền: Bạn không được chuyển giao hoặc nhượng lại các quyền hoặc nghĩa vụ của mình theo Điều khoản này nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi. Amya có thể chuyển giao quyền và nghĩa vụ của mình cho một công ty liên kết hoặc trong khuôn khổ việc sáp nhập, tái cơ cấu hoặc bán tài sản kinh doanh, sau khi thông báo cho bạn. Nếu bất kỳ quy định nào bị tòa án xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi, quy định đó sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết để trở nên hợp lệ (hoặc bị tách rời), mà không ảnh hưởng đến các quy định còn lại. Việc chậm trễ hoặc không thực hiện một quyền không phải là sự từ bỏ quyền đó.
Bản tiếng Anh có hiệu lực: Các bản dịch chỉ được cung cấp nhằm mục đích thuận tiện. Trong bất kỳ xung đột nào giữa bản tiếng Anh và một bản dịch, bản tiếng Anh sẽ điều chỉnh Điều khoản nền tảng này (mà không quyết định ngôn ngữ hợp đồng do người mua và nhà cung cấp lựa chọn cho hợp đồng mua bán riêng của họ).
Pháp luật điều chỉnh và thẩm quyền xét xử độc quyền: Điều khoản này, và mọi tranh chấp hoặc khiếu nại (bao gồm tranh chấp hoặc khiếu nại ngoài hợp đồng) phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này, đối tượng hoặc việc hình thành của chúng, sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Anh và xứ Wales. Mỗi bên không thể hủy ngang đồng ý rằng các tòa án của Anh và xứ Wales đặt tại London có thẩm quyền xét xử độc quyền để giải quyết mọi tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này. Việc tìm kiếm giải pháp không chính thức qua support@amya.africa là tùy chọn và không hạn chế quyền tiếp cận tòa án hoặc các kênh khiếu nại theo luật định bắt buộc.

15. Thông tin liên hệ

AMYA AFRICA LTD (Mã số công ty 17469906) Trụ sở đăng ký: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

Hỗ trợ chung, thông báo nội dung, khiếu nại, kháng nghị và hỗ trợ đóng tổ chức: support@amya.africa
Câu hỏi về thanh toán, xuất hóa đơn, hủy bỏ và hoàn tiền: billing@amya.africa
Quyền riêng tư và quyền đối với dữ liệu cá nhân: xem Thông báo Quyền riêng tư hoặc liên hệ support@amya.africa