Chính sách Minh bạch & Sử dụng Công bằng AI

Ngày có hiệu lực: 31 tháng 10 năm 2026

Bản tiếng Anh là bản gốc và là bản có hiệu lực chi phối của Chính sách AI này. Nếu có bản dịch nào khác với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ có hiệu lực tối đa trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép.

1. Chúng tôi là ai và phạm vi áp dụng

Chính sách AI này được ban hành bởi AMYA AFRICA LTD, một công ty được đăng ký tại Anh và xứ Wales với mã số công ty 17469906, có trụ sở đăng ký tại 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom ("Amya", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi").

Amya là một sàn giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) xuyên biên giới, kết nối trực tiếp các thương gia châu Phi với các nhà sản xuất, nhà xuất khẩu và nhà cung cấp trên toàn thế giới, đặc biệt là ở châu Á. Vì người mua và nhà cung cấp thường hoạt động ở các quốc gia và ngôn ngữ khác nhau, Amya tích hợp trí tuệ nhân tạo ("AI") để hỗ trợ việc dịch, chuyển giọng nói thành văn bản, soạn thảo, tóm tắt, kiểm duyệt và tìm kiếm nội dung trên sàn giao dịch.

Chính sách này giải thích từng tính năng AI trên các trang web Amya và ứng dụng Android của Amya: tính năng đó làm gì, các hạn chế của đầu ra AI, nơi nào áp dụng việc rà soát và xác nhận bởi con người, cách dữ liệu được các bên xử lý AI doanh nghiệp của chúng tôi xử lý, và cách đầu ra AI được dán nhãn. Chính sách này bổ sung cho Điều khoản Sử dụng Amya (cụ thể là Mục 8, Các tính năng có hỗ trợ AI và tính minh bạch), Chính sách Sử dụng Hợp lý và Thông báo Quyền riêng tư.

Liên hệ:

Câu hỏi về các tính năng AI: support@amya.africa
Câu hỏi về quyền riêng tư: privacy@amya.africa

2. Các nguyên tắc cốt lõi về AI

Công bố rõ ràng: Bạn được thông báo khi bạn đang tương tác với một trợ lý AI, và các đầu ra do AI tạo hoặc dịch máy đều được dán nhãn rõ ràng trên giao diện (Mục 6).
AI đề xuất; con người quyết định: AI không bao giờ tự động gửi tin nhắn, nộp RFQ, phát hành báo giá, đăng danh mục sản phẩm hoặc sửa đổi dữ liệu đang hoạt động của bạn trên sàn giao dịch. Mọi hành động ra bên ngoài do trợ lý AI đề xuất đều cần bạn xác nhận rõ ràng (Mục 4.1). Chỉ nhân viên là con người của Amya mới có thể từ chối việc xác minh tổ chức, và mọi kháng nghị kiểm duyệt đều do một người xem xét là con người quyết định.
Bảo toàn bản gốc: Dịch máy không bao giờ ghi đè lên tin nhắn nguồn hoặc văn bản danh mục gốc, và phòng chụp ảnh AI không bao giờ xóa ảnh sản phẩm gốc mà bạn đã tải lên.
Bắt buộc kiểm chứng bởi con người: Đầu ra của AI có thể không chính xác hoặc không đầy đủ; tổ chức của bạn phải rà soát và kiểm chứng mọi số liệu và điều kiện thương mại quan trọng trước khi dựa vào đó (Mục 3).
Không huấn luyện mô hình công khai trên nội dung của bạn: Dữ liệu và tài liệu kinh doanh riêng tư của bạn không được sử dụng để huấn luyện các mô hình nền tảng AI công khai (Mục 5).
Dự phòng an toàn: Nếu một tính năng AI không khả dụng hoặc gặp lỗi, Amya hiển thị nội dung gốc chưa sửa đổi thay vì phỏng đoán hoặc chặn quyền truy cập văn bản gốc.

3. Các hạn chế của AI và trách nhiệm kiểm chứng của bạn

Các bản dịch, bản ghi, bản tóm tắt, bản nháp, chỉnh sửa hình ảnh, kết quả đối khớp ngữ nghĩa và phản hồi của trợ lý do AI tạo ra được tạo theo xác suất bởi các mô hình học máy, không phải bởi cố vấn thương mại là con người. Chúng có thể chứa lỗi, thiếu sót hoặc thông tin bịa đặt (hallucination), và có thể dịch sai các thông số kỹ thuật, số lượng, đơn vị đo lường, tiền tệ, Incoterms® hoặc lịch giao hàng.

Trước khi dựa vào bất kỳ đầu ra AI nào hoặc đưa ra bất kỳ cam kết thương mại nào, tổ chức của bạn phải kiểm chứng độc lập đầu ra đó và xác nhận trực tiếp với bên đối tác về mọi số lượng, thông số kỹ thuật, giá, tiền tệ, hướng dẫn thanh toán và điều kiện giao hàng có tính ràng buộc. Đầu ra của AI không bao giờ cấu thành tư vấn pháp lý, thuế, hải quan, quy định hoặc tài chính, và bản tóm tắt hội thoại AI hay bản dịch máy không làm thay đổi hợp đồng mua bán của bạn cũng không tạo thành một phần của hợp đồng đó. Tổ chức của bạn vẫn chịu trách nhiệm duy nhất đối với mọi danh mục sản phẩm, RFQ, báo giá và tin nhắn mà mình lựa chọn đăng hoặc gửi, bao gồm nội dung được chuẩn bị với sự hỗ trợ của AI.

4. Các tính năng AI của chúng tôi

Quyền truy cập các tính năng AI cụ thể và hạn mức sử dụng phụ thuộc vào vai trò và gói đăng ký của tổ chức bạn, như được trình bày chi tiết trên trang gói đăng ký của Amya.

4.1 Trợ lý AI và trợ lý đồng hành cho nhà cung cấp (văn bản và giọng nói)

Khả năng: Giúp người dùng điều hướng và làm việc trên Amya. Đối với người mua, trợ lý có thể tìm kiếm và so sánh sản phẩm, xác định các nhà cung cấp phù hợp và chuẩn bị bản nháp RFQ. Đối với nhà cung cấp thuộc các gói đủ điều kiện, trợ lý có thể tóm tắt các cuộc hội thoại và RFQ đang hoạt động, soạn thảo phản hồi hoặc báo giá, và làm nổi bật thông tin về hiệu quả của danh mục cũng như nhu cầu chưa được đáp ứng.
Ranh giới quyền hạn nghiêm ngặt: Trợ lý chỉ có thể truy cập các hồ sơ mà tài khoản người dùng đang đăng nhập của bạn đã được ủy quyền xem theo các biện pháp kiểm soát truy cập dựa trên vai trò của Amya.
Bắt buộc xác nhận bởi con người: Trợ lý không thể tự gửi tin nhắn, RFQ hoặc báo giá. Mỗi khi trợ lý chuẩn bị một hành động có thể đến được người dùng khác hoặc sửa đổi dữ liệu trên sàn giao dịch, trợ lý sẽ trình bày một đề xuất để bạn xem xét. Không có gì được thực thi trừ khi bạn nhấp rõ ràng vào Xác nhận (bạn có thể chỉnh sửa hoặc Từ chối đề xuất trước, và các đề xuất chưa được xác nhận sẽ tự động hết hạn sau 24 giờ).
Tương tác bằng giọng nói: Khi bạn nói chuyện với trợ lý, âm thanh giọng nói được truyền trực tuyến tới bên xử lý AI của chúng tôi để xử lý giọng nói theo thời gian thực; Amya không lưu trữ âm thanh giọng nói của phiên, chỉ giữ lại văn bản bản ghi phát sinh trong chuỗi hội thoại với trợ lý cùng với các số liệu về thời lượng sử dụng.
Lưu giữ: Các chuỗi hội thoại với trợ lý được lưu giữ cho đến khi bạn xóa chuỗi hội thoại hoặc xóa tài khoản.

4.2 Dịch máy tin nhắn trò chuyện

Khả năng: Khi một cuộc hội thoại có tính năng dịch máy, tin nhắn được tự động dịch sang ngôn ngữ ưa thích của từng người tham gia.
Bảo toàn văn bản gốc: Cách diễn đạt gốc của người gửi luôn được giữ lại bên cạnh bản dịch, cho phép người tham gia xem cả hai phiên bản (và tắt tính năng dịch tự động ở nơi giao diện hỗ trợ).
Lưu giữ: Bản dịch được lưu cùng hồ sơ tin nhắn và bị xóa khi hội thoại bị xóa.

4.3 Dịch danh mục sản phẩm, RFQ, báo giá và hồ sơ

Khả năng: Danh mục sản phẩm, RFQ, báo giá và hồ sơ nhà cung cấp được dịch máy sang các ngôn ngữ được Amya hỗ trợ để người mua và nhà cung cấp quốc tế có thể duyệt và tìm nguồn hàng bằng ngôn ngữ họ đã chọn.
Tôn trọng bản dịch của con người: Các trường được dịch máy được ghi nhận và dán nhãn là do máy tạo, và không bao giờ ghi đè lên bản dịch do người dùng tự soạn.

4.4 Ghi âm thoại được tải lên: ghi âm thành văn bản và "nghe bằng ngôn ngữ của tôi"

Khả năng: Khi người dùng thu và gửi một ghi âm thoại trong một cuộc hội thoại trò chuyện, AI ghi âm thành văn bản, nhận diện ngôn ngữ nói (bỏ qua bước dịch nếu độ tin cậy của việc nhận diện ngôn ngữ quá thấp), dịch bản ghi, và cho phép người nhận phát lại một bản đọc bằng giọng nói tổng hợp của bản dịch ("nghe bằng ngôn ngữ của tôi").
Lưu giữ: Ghi âm thoại được tải lên, bản ghi, bản dịch và tệp âm thanh tổng hợp của chúng được lưu như một phần của cuộc hội thoại trò chuyện để người tham gia phát lại và bị xóa khi hội thoại hoặc tài khoản bị xóa.

4.5 Cuộc gọi trên sàn giao dịch có phiên dịch trực tiếp (hiện đang tắt)

Các cuộc gọi có phiên dịch trực tiếp giữa người mua và nhà cung cấp hiện chưa được bật. Nếu và khi được triển khai:

một người tham gia là phiên dịch viên AI ("Interpreter") sẽ cung cấp dịch giọng nói theo thời gian thực trong cuộc gọi;
mọi người tham gia cuộc gọi sẽ được thông báo và phải đồng ý với việc phiên dịch bằng AI trước khi tham gia;
Amya sẽ không bao giờ ghi âm hoặc lưu trữ âm thanh cuộc gọi; và
văn bản phụ đề và bản dịch của phiên dịch viên AI sẽ được lưu dưới dạng các đoạn bản ghi cuộc gọi chỉ khi mọi người tham gia cuộc gọi đều đồng ý rõ ràng việc lưu giữ chúng (chỉ nhằm xử lý tranh chấp thương mại, và sẽ bị xóa khi hội thoại hoặc tài khoản bị xóa).

4.6 Bản nháp danh mục từ ảnh sản phẩm hoặc đọc chính tả bằng giọng nói

Khả năng: Nhà cung cấp có thể tải lên ảnh sản phẩm hoặc đọc mô tả sản phẩm bằng giọng nói để AI tạo bản nháp danh mục sản phẩm (tiêu đề, mô tả, thuộc tính, văn bản thay thế cho hình ảnh được đề xuất và mã biểu thuế HS ứng viên). Các trường không chắc chắn được để trống.
Bắt buộc rà soát bởi con người: Bản nháp không bao giờ được đăng tự động. Nhà cung cấp phải rà soát, chỉnh sửa và xác nhận từng trường trước khi gửi danh mục sản phẩm. Mọi mã HS được đề xuất chỉ là một trợ giúp mang tính chỉ dẫn; nhà cung cấp và người mua vẫn chịu trách nhiệm duy nhất trong việc phân loại biểu thuế hải quan hợp pháp.

4.7 Phòng chụp ảnh AI

Khả năng: Nhà cung cấp có thể sử dụng các công cụ phòng chụp được định nghĩa sẵn để làm sạch nền ảnh sản phẩm, điều chỉnh ánh sáng, nâng cấp độ phân giải ("được AI tăng cường"), hoặc đặt sản phẩm vào một bối cảnh nền phòng chụp ("do AI tạo"). Phòng chụp chỉ hoạt động theo các quy tắc tăng cường thương mại cố định và không tạo ra hình ảnh văn bản tự do tùy ý.
Các biện pháp bảo vệ: Ảnh sản phẩm gốc của bạn luôn được bảo toàn, và một bối cảnh do AI tạo không thể được đặt làm ảnh bìa chính của danh mục sản phẩm. Mọi đầu ra của phòng chụp đều phải qua bước kiểm duyệt an toàn tự động trước khi hiển thị, mang các nhãn AI hiển thị ở nơi được trình bày, và giữ nguyên siêu dữ liệu nguồn gốc mà máy đọc được (chẳng hạn như hình mờ Google SynthID và thông tin xác thực nội dung C2PA khi mô hình hỗ trợ).
Nghĩa vụ chính xác: Hình ảnh được tăng cường hoặc đặt bối cảnh phải tiếp tục là sự thể hiện chính xác, không gây hiểu lầm về hàng hóa vật chất thực tế mà bạn cung cấp.

4.8 Mô tả hồ sơ, RFQ bằng giọng nói, gợi ý trả lời và bản tóm tắt

Công cụ soạn thảo: AI có thể soạn mô tả hồ sơ nhà cung cấp "Giới thiệu về chúng tôi", chuyển lời đọc chính tả bằng giọng nói của người mua thành bản nháp RFQ để rà soát trước khi lưu, đề xuất các lựa chọn trả lời trò chuyện ngắn cho những nhà cung cấp đủ điều kiện (loại bỏ tên cá nhân/thông tin liên hệ trước khi gửi câu lệnh và loại bỏ mọi gợi ý chứa thông tin thanh toán hoặc liên kết bên ngoài), và tạo các bản tóm tắt hội thoại không có tính ràng buộc. Không có gì được lưu hoặc gửi đi nếu không có hành động của người dùng.

4.9 Tìm kiếm ngữ nghĩa và tìm kiếm bằng hình ảnh

Đối khớp ngữ nghĩa: Danh mục sản phẩm, RFQ và truy vấn tìm kiếm được chuyển thành các vector nhúng số để việc tìm kiếm và đối khớp RFQ có thể xác định các kết quả thương mại liên quan theo ý nghĩa cũng như theo từ khóa. Các nhà cung cấp được gắn nhãn "Được Amya đối khớp" là các gợi ý liên quan tự động, không bao giờ là sự chứng thực thương mại.
Tìm kiếm bằng ảnh: Khi người mua tìm kiếm bằng một hình ảnh, hình ảnh đó được kiểm duyệt an toàn và được bên xử lý AI của chúng tôi phân tích để tạo ra một truy vấn tìm kiếm bằng văn bản mô tả; bản thân ảnh tìm kiếm được tải lên không được Amya lưu trữ vĩnh viễn.

4.10 Kiểm duyệt nội dung tự động

Các mô hình AI sàng lọc văn bản trên nền tảng (danh mục sản phẩm, hồ sơ, RFQ, báo giá và phản hồi đánh giá) và hình ảnh (nội dung truyền thông danh mục, hồ sơ, phòng chụp và trò chuyện) để phát hiện các hành vi vi phạm Chính sách Sử dụng Hợp lý. Văn bản tin nhắn trò chuyện riêng tư và bản ghi của tin nhắn thoại không được sàng lọc tự động; nhân viên của chúng tôi chỉ xem xét chúng khi có báo cáo. Nội dung bị các bước kiểm tra tự động từ chối sẽ bị tạm giữ hoặc gỡ bỏ kèm văn bản nêu lý do chính thức công bố quyết định tự động và trao quyền kháng nghị tới một người xem xét là con người. Đối với văn bản được kiểm duyệt, Amya ghi nhật ký một mã băm mật mã của văn bản và kết quả kiểm duyệt thay vì sao chép nội dung tin nhắn vào nhật ký kiểm duyệt.

4.11 Kiểm tra trước xác minh tổ chức

Khi được bật, một mô hình AI kiểm tra các giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và tài liệu nhận dạng của đại diện được nộp lên để so sánh tên và ngày hiệu lực với hồ sơ tổ chức và bất kỳ dữ liệu đăng ký doanh nghiệp nào có sẵn, đồng thời gán một trạng thái tạm thời ("đã kiểm tra tự động, đang chờ xem xét") khi không phát hiện vấn đề. AI không bao giờ từ chối xác minh: mọi việc chấp thuận và từ chối cuối cùng đều do nhân viên là con người của Amya quyết định, không sử dụng nhận dạng khuôn mặt hoặc xử lý sinh trắc học, và hình ảnh tài liệu nhận dạng được xóa vĩnh viễn ngay sau quyết định của nhân viên.

4.12 Phản hồi của người dùng về đầu ra AI

Người dùng có thể đánh giá đầu ra AI (hữu ích / không hữu ích) và gửi ý kiến nhận xét tùy chọn để giúp chúng tôi theo dõi và cải thiện chất lượng tính năng. Hồ sơ phản hồi về AI được xóa 365 ngày sau khi tạo.

5. Cách các nhà cung cấp dịch vụ AI của chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn

Các bên xử lý AI doanh nghiệp: Amya sử dụng Google Gemini trên Vertex AI (Google Cloud Platform) cho các chức năng ngôn ngữ, dịch, ghi âm thành văn bản, trợ lý, thị giác máy tính, phòng chụp, nhúng vector, kiểm duyệt và kiểm tra trước tài liệu, và Google Cloud Text-to-Speech để tổng hợp giọng nói. Google hoạt động với tư cách bên xử lý dữ liệu của Amya theo các điều khoản xử lý dữ liệu Google Cloud có tính ràng buộc.
Tối thiểu hóa dữ liệu: Chỉ những dữ liệu đầu vào cần thiết cho tính năng cụ thể được gọi mới được truyền tới bên xử lý AI. Không gửi dữ liệu cá nhân của bên thứ ba không cần thiết hoặc thông tin cá nhân nhạy cảm trong câu lệnh AI hoặc nội dung tải lên.
Không huấn luyện mô hình công khai: Theo các điều khoản xử lý dữ liệu Google Cloud của chúng tôi, các bên xử lý AI của chúng tôi bị cấm theo hợp đồng sử dụng nội dung của khách hàng Amya để huấn luyện hoặc tinh chỉnh các mô hình nền tảng công khai của họ, và bản thân Amya không huấn luyện hoặc tinh chỉnh các mô hình nền tảng trên nội dung của bạn.
Lưu giữ dữ liệu tác vụ: Đối với mỗi tác vụ AI chạy nền, Amya ghi nhật ký loại tính năng, mã định danh mô hình, phiên bản câu lệnh và mức sử dụng token/phút để đo lường hạn mức của gói. Dữ liệu đầu vào và đầu ra thô của tác vụ được xóa 90 ngày sau khi tác vụ hoàn thành, trong khi các đầu ra được đưa vào không gian làm việc của bạn (chẳng hạn như danh mục sản phẩm đã lưu, bản dịch trò chuyện hoặc chuỗi hội thoại với trợ lý) tuân theo các quy tắc lưu giữ trong Thông báo Quyền riêng tư.
Địa điểm xử lý và chuyển dữ liệu: Mặc dù cơ sở dữ liệu chính của Amya được lưu trữ trên Google Cloud tại Hà Lan (europe-west4), việc suy luận của các mô hình AI có thể được xử lý trên các điểm cuối Google Cloud ở Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ hoặc các điểm cuối Vertex AI toàn cầu tùy thuộc vào tính khả dụng của mô hình. Mọi việc chuyển dữ liệu quốc tế đều được bảo vệ bởi các biện pháp bảo vệ hợp đồng tiêu chuẩn được mô tả trong Mục 6 của Thông báo Quyền riêng tư.
Giới hạn dịch vụ: Các tính năng AI tuân theo hạn mức sử dụng của gói bạn đã chọn và các giới hạn tốc độ sử dụng hợp lý, và có thể bị Amya điều tiết, cập nhật hoặc tạm ngưng vì lý do an toàn, chất lượng hoặc vận hành.

6. Tính minh bạch, dán nhãn và sự phù hợp với Đạo luật AI của EU

Theo các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu của Vương quốc Anh và Điều 50 Đạo luật Trí tuệ Nhân tạo của EU (Quy định (EU) 2024/1689) khi áp dụng:

Các tương tác AI hướng tới con người: Các trợ lý AI và mọi phiên dịch viên cuộc gọi trực tiếp trong tương lai đều được nhận diện rõ ràng là hệ thống AI để người dùng luôn biết rằng họ đang tương tác với trí tuệ máy móc chứ không phải với con người.
Dán nhãn các đầu ra tổng hợp và đã dịch: Bản dịch máy, âm thanh giọng nói tổng hợp, bản tóm tắt hội thoại AI và hình ảnh phòng chụp được AI tăng cường hoặc do AI tạo đều được dán nhãn là do AI tạo trên các giao diện nơi chúng được trình bày, và siêu dữ liệu nguồn gốc mà máy đọc được vẫn được giữ trên các hình ảnh phòng chụp khi mô hình gốc cung cấp.
Công bố việc kiểm duyệt tự động: Văn bản nêu lý do của quyết định kiểm duyệt nêu rõ khi một biện pháp hạn chế được kích hoạt hoặc thực hiện bởi công cụ tự động, và mọi người dùng bị ảnh hưởng đều có quyền được một người xem xét bởi con người bằng cách kháng nghị quyết định đó.

Bạn không bao giờ được gỡ bỏ, che giấu hoặc làm sai lệch bất kỳ nhãn AI, hình mờ hay siêu dữ liệu nguồn gốc nào, hoặc trình bày nội dung do AI tạo như chứng nhận đã được con người kiểm chứng. Amya không bao giờ sử dụng AI để phân loại sinh trắc học, nhận diện cảm xúc hoặc chấm điểm xã hội.

7. Sử dụng hợp lý các tính năng AI

Khi sử dụng các công cụ AI của Amya, bạn không được:

cố gắng vượt qua các bộ lọc an toàn hoặc thao túng hành vi của mô hình thông qua các câu lệnh đối kháng ("prompt injection" hoặc jailbreak) được nhúng trong tin nhắn, danh mục sản phẩm hoặc tài liệu tải lên;
sử dụng bản dịch, bản nháp hoặc hình ảnh phòng chụp do AI tạo để đánh lừa một bên đối tác về bản chất, xuất xứ, chứng nhận hoặc điều kiện thương mại của hàng hóa của bạn;
sử dụng công cụ AI để thăm dò dữ liệu trái phép hoặc thu thập nội dung nền tảng; hoặc
tải lên dữ liệu cá nhân của bên thứ ba hoặc tài liệu bảo mật mà bạn không có quyền xử lý hợp pháp.

8. Các thay đổi đối với Chính sách AI này và liên hệ

Chúng tôi sẽ cập nhật Chính sách AI này khi chúng tôi giới thiệu hoặc sửa đổi các tính năng AI, thay đổi bên xử lý AI, hoặc phản ánh các tiêu chuẩn pháp lý mới, đồng thời công bố phiên bản cập nhật với ngày có hiệu lực mới theo Điều khoản Sử dụng.

AMYA AFRICA LTD (Mã số công ty 17469906) Trụ sở đăng ký: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

Các tính năng AI và hỗ trợ chung: support@amya.africa
Quyền riêng tư và quyền đối với dữ liệu cá nhân: privacy@amya.africa