Denuncias, recursos y transparencia de clasificación
Procedimientos de notificación y acción (art. 16 de la DSA de la UE), sistema interno de recursos para empresas (arts. 17 y 20 de la DSA; Reglamento P2B) y parámetros principales de clasificación.
1. Cómo denunciar un producto, proveedor, reseña o mensaje
Cualquier visitante o empresa registrada puede denunciar una ficha de producto, perfil de proveedor, reseña de comprador o mensaje comercial que parezca ilícito, falsificado, fraudulento o contrario a nuestra Política de uso aceptable:
- Identifique la URL específica del producto, el identificador del proveedor, la reseña o la conversación que desea denunciar.
- Proporcione una explicación suficientemente fundamentada de por qué el contenido infringe la ley aplicable o nuestra Política de uso aceptable, junto con las pruebas disponibles.
- Envíe su notificación desde el control de denuncias de su cuenta o por correo electrónico a nuestro equipo DSA indicado a continuación.
2. Qué sucede a continuación y plazos de revisión
Acuse de recibo: un informe enviado con la sesión iniciada devuelve un número de referencia. Un aviso enviado por correo electrónico no recibe respuesta automática.
Revisión humana: una persona revisa el contenido denunciado conforme a la legislación británica/europea aplicable y a nuestra Política de uso aceptable.
Decisión: tramitamos los avisos de forma oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva, e informamos a quien denuncia de nuestra decisión y de los recursos disponibles.
3. Declaración de motivos y cómo puede recurrir una empresa
Siempre que restrinjamos la visibilidad, suspendamos o retiremos un producto, reseña, mensaje o cuenta de organización, proporcionamos a la empresa o usuario afectado una Declaración de motivos clara que explica los hechos y el fundamento legal o contractual.
Plazo de recurso de 6 meses: Los proveedores y compradores afectados pueden presentar un recurso electrónico gratuito en un plazo de 6 meses a partir de la notificación de la decisión.
Revisión humana: una persona revisa cada apelación, y ninguna apelación se resuelve únicamente por medios automatizados. Si la apelación prospera, se restablece el estado del anuncio o de la cuenta.
Resolución extrajudicial y derechos P2B: La presentación de un recurso interno no afecta a su derecho a acudir a un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios (art. 21 de la DSA) ni a los tribunales competentes.
4. Cómo se clasifican los listados (art. 5 del Reglamento P2B)
De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento P2B), los parámetros principales que determinan la clasificación de productos y proveedores en Amya.africa son:
Resultados de búsqueda
El orden se basa en la relevancia respecto a la consulta del comprador: coincidencia de palabras clave (errores tipográficos, proximidad de palabras, campo coincidente, exactitud) combinada con similitud de significado multilingüe. El nivel de verificación del proveedor es un filtro que elige el comprador, no un impulso de posición.
Páginas de categorías y directorios
Por defecto, los listados de categorías y directorios se ordenan cronológicamente por fecha de publicación (más recientes primero), salvo que el comprador seleccione ordenar por precio ascendente o descendente o aplicar filtros.
Ubicaciones patrocinadas
Los proveedores pueden adquirir espacios promocionales claramente etiquetados como «Patrocinado» en encabezados de categoría, inicio o búsqueda. Las tarjetas patrocinadas siempre llevan distintivo visual y nunca alteran el orden orgánico de los resultados no patrocinados.