Política de facturación, renovación y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 31 de octubre de 2026

El inglés es la versión de origen y la versión rectora de las presentes Condiciones de Facturación. Si alguna traducción difiere de la versión inglesa, prevalecerá la versión inglesa.

Parte 1 — Planes, períodos, pago, renovación, prueba y oferta de lanzamiento

1. Prestador y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones de Facturación forman parte de las Condiciones de Uso de Amya celebradas con AMYA AFRICA LTD, sociedad constituida en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 17469906 y domicilio social en 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom («Amya», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Consultas de facturación: billing@amya.africa
Asistencia general: support@amya.africa

Amya es un mercado intermediario transfronterizo de empresa a empresa (B2B) que pone en contacto directo a comerciantes africanos con fabricantes y proveedores de todo el mundo. Amya no es parte de ningún contrato de compraventa entre comprador y proveedor y no interviene en los pagos por bienes. Las presentes Condiciones de Facturación rigen exclusivamente los pagos por los planes de la propia plataforma de proveedores de Amya. El cliente contratante de cualquier plan de pago es la organización empresarial, no sus usuarios individuales.

2. Quién paga

Los compradores siempre son gratuitos: las organizaciones compradoras utilizan Amya de forma gratuita, estén o no verificadas. La verificación nunca genera ningún nivel de pago para compradores.
Los proveedores solo pagan por los planes de pago que elijan: las organizaciones proveedoras comienzan con un plan básico de proveedor gratuito. Pueden disfrutar de una prueba gratuita única si cumplen los requisitos y elegir adquirir uno de los tres planes de proveedor de pago. La verificación de organizaciones es gratuita tanto para proveedores como para compradores.

3. Planes, divisas y precios

Los planes de proveedor, las funciones y los precios estándar vigentes se publican en la página de planes de Amya, en https://amya.africa/en/pricing, y se confirman en el momento del pago, antes del mismo. Los precios mostrados allí y en el momento del pago son los aplicables.

Los planes de proveedor de pago se ofrecen por períodos fijos de un año (12 meses naturales) o seis meses (6 meses naturales). Los pagos se aceptan en USD, GBP o EUR, según las opciones de divisa ofrecidas para el plan seleccionado en el momento del pago. Cuando se aplique una oferta promocional, el proceso de pago mostrará tanto el precio estándar del plan como el importe con descuento pagadero por el período cubierto.

4. Períodos de pago, métodos de pago y gastos bancarios

Cada compra abona un único período fijo (12 meses naturales o 6 meses naturales). Las compras de planes son pagos únicos e independientes, nunca suscripciones con adeudo automático recurrente.

4.1 Métodos de pago disponibles

Según el plan y la divisa seleccionados, podrá pagar a través de la cuenta británica de Stripe de AMYA AFRICA LTD mediante:

Tarjeta de pago o transferencia bancaria alojada en Stripe: Amya activa o programa el período de pago únicamente cuando Stripe registra el pago como completado íntegramente con éxito. Enviar un formulario de pago o iniciar una transferencia desde su banco no activa un plan mientras los fondos estén pendientes.
Transferencia bancaria manual con carga del justificante de pago (cuando se ofrezca): su pago y su plan permanecen pendientes hasta que el equipo financiero de Amya verifique la recepción de los fondos liquidados y apruebe la transferencia. La aprobación financiera, y no la fecha en que el dinero sale de su banco ni la fecha en que se carga un justificante, determina la fecha de inicio más temprana de dicho período de pago. Una organización solo podrá tener, en cualquier momento, una transferencia bancaria manual pendiente de aprobación financiera.

4.2 Gastos bancarios, comisiones SWIFT y recepción neta (base «OUR»)

Su organización es la única responsable de todos los gastos de transferencia bancaria, las comisiones SWIFT internacionales, las deducciones de bancos intermediarios/corresponsales y los costes de conversión de divisa. Todas las transferencias bancarias deben ordenarse de modo que AMYA AFRICA LTD reciba el importe total facturado, neto de todos los gastos bancarios. Cualquier pago insuficiente resultante de comisiones de transferencia deducidas permanecerá pendiente y no activará ningún período de pago hasta que se liquide íntegramente el importe faltante.

4.3 Programación de períodos sin solapamiento

Una vez que un pago se registra como completado (o es aprobado por el departamento financiero):

si en ese momento no hay ningún período de prueba o de pago activo o programado, el nuevo período de pago comenzará inmediatamente tras la finalización o aprobación;
si en ese momento hay una prueba gratuita o un período de pago existente activo o programado, el nuevo período confirmado se pondrá automáticamente en cola para comenzar inmediatamente cuando finalice el último período activo o programado, de modo que los períodos de pago nunca se solapen y nunca se pierda el tiempo de prueba o antepago restante; y
si la finalización o la aprobación financiera se produce después del vencimiento de un período de prueba o de pago anterior (sin período activo intermedio), el nuevo período comenzará en la fecha de finalización o aprobación registrada, y no de forma retroactiva desde la fecha de vencimiento anterior.

5. Solo renovación manual: sin cargos automáticos

Los planes de pago no se renuevan automáticamente. Nunca se cobrará nada sin un pago activo e independiente iniciado por su organización. Los pagos anteriores con tarjeta o por transferencia bancaria nunca autorizan a Amya ni a Stripe a cobrarle una renovación futura.

Salvo que ya se haya pagado y programado un período de renovación, Amya envía recordatorios a los propietarios y administradores activos de la organización 7 días y 1 día antes de que finalice un período de pago, y un aviso cuando el período finaliza.

Si decide no renovar, no necesita cancelar nada y no se producirá ningún cargo adicional; su organización simplemente volverá al plan básico de proveedor gratuito cuando finalice el período de pago, y sus fichas de productos seguirán publicadas (con sujeción a los límites de funciones del plan básico). Si decide renovar, abonará el precio estándar vigente mostrado en el momento del pago, con sujeción a cualquier cobertura restante de la oferta de lanzamiento conforme a la Sección 7.

6. Prueba gratuita para nuevos proveedores

Cuando se ofrezca, una organización proveedora nueva que cumpla los requisitos podrá activar una prueba gratuita del plan de prueba aplicable durante 14 días. La prueba debe iniciarla el propietario de la organización, y no se requiere tarjeta de pago.

Límite estricto de una sola prueba: los requisitos se limitan estrictamente a una prueba gratuita por organización y una prueba gratuita por propietario que la inicie. Las organizaciones que hayan pagado previamente cualquier plan no son elegibles, y cerrar una organización para abrir una nueva organización no da derecho a la misma persona ni al mismo negocio a otra prueba.
Fin de la prueba: Amya envía a los propietarios y administradores activos recordatorios 7 días y 1 día antes de que finalice la prueba (salvo que ya haya un período de pago programado) y un aviso al vencer. Una prueba nunca se convierte automáticamente en un cargo de pago. Salvo que se haya completado un período de pago o que el departamento financiero lo haya aprobado, la organización vuelve automáticamente al plan básico de proveedor gratuito al finalizar la prueba, conservando sus fichas de productos.

7. Oferta de lanzamiento por tiempo limitado (50 % de descuento el primer año)

La oferta de lanzamiento concede un 50 % de descuento sobre el precio estándar del plan durante un total de 12 meses de períodos de pago cubiertos:

Plan anual: 50 % de descuento sobre el primer período de pago de 12 meses; o
Plan semestral: 50 % de descuento sobre cada uno de los dos primeros períodos de pago de 6 meses.

Requisitos y normas de duración:

Solo nuevos proveedores de pago: disponible únicamente para organizaciones proveedoras que nunca hayan pagado antes un plan de Amya al precio estándar (una prueba gratuita o una asignación gratuita de Amya no le descalifica). Cerrar, abandonar o reestructurar una organización para crear una nueva cuenta para el mismo negocio, filial o principal no genera una nueva elegibilidad para la oferta de lanzamiento.
Adhesión antes de la fecha de cierre de la oferta: su primer período de pago con descuento debe adquirirse mientras la oferta esté vigente y antes de la fecha de cierre mostrada en la página de planes y en el momento del pago (Amya se reserva el derecho a cerrar la oferta a nuevos participantes antes de esa fecha actualizando la página de planes).
Protección del segundo período de seis meses: la fecha de cierre solo pone fin a la adhesión de nuevos participantes; un proveedor que haya adquirido válidamente su primer período de 6 meses con descuento al amparo de la oferta conserva su derecho al descuento del 50 % para su segundo período de 6 meses cubierto, incluso si renueva después de que la oferta se haya cerrado a nuevos participantes.
Precio estándar a partir de entonces: una vez utilizados sus 12 meses de pago cubiertos, todas las renovaciones manuales posteriores se facturarán al precio estándar del plan vigente mostrado en el momento del pago. El vencimiento de la oferta nunca genera un cargo automático.

Parte 2 — Impuestos, facturas, reembolsos, cancelación y pagos fallidos

8. Impuestos, IVA y elevación a bruto de las retenciones fiscales

Precios sin IVA ni impuestos sobre las ventas: salvo que se indique expresamente lo contrario en la pantalla de pago, todos los precios de planes mostrados en Amya no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido del Reino Unido (VAT), el IVA de la UE, el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST) ni cualquier impuesto local sobre las ventas o impuesto indirecto aplicable. Cuando el IVA o un impuesto indirecto sea exigible por ley en función de la situación registral de AMYA AFRICA LTD y del lugar de establecimiento de su organización, se calculará y añadirá en el momento del pago al tipo legal vigente.
Condición B2B e inversión del sujeto pasivo: usted garantiza que compra exclusivamente como entidad empresarial y con fines empresariales, y se compromete a facilitar, cuando se le solicite, números válidos de registro mercantil y de identificación fiscal/IVA. Cuando sean aplicables las normas B2B de inversión del sujeto pasivo conforme a la legislación fiscal británica, de la UE o local, su organización será la única responsable de autoliquidar el IVA/impuesto ante su autoridad fiscal competente.
Sin compensación y elevación obligatoria a bruto de las retenciones fiscales: todos los pagos a AMYA AFRICA LTD deben abonarse íntegramente, sin compensación, reconvención, deducción ni retención. Si la legislación de su país obliga a su organización (o a su banco) a deducir o retener cualquier retención fiscal local, impuesto sobre la renta o gravamen de un pago a Amya, usted deberá incrementar («elevar a bruto») el importe bruto abonado de modo que AMYA AFRICA LTD reciba y conserve una suma neta equivalente al precio total facturado, como si no se hubiera exigido tal deducción o retención.

9. Facturas y notas de crédito

Las facturas de los planes de proveedores las emite electrónicamente AMYA AFRICA LTD (Company No. 17469906, Registered Office: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom).

Cada pago completado genera un registro de factura permanente e inmutable que muestra los datos identificativos del emisor, los datos de facturación de su organización, el número y la fecha de la factura, la divisa, la línea del plan seleccionado a su precio estándar, una línea de descuento negativa independiente cuando proceda (por ejemplo, «Oferta de lanzamiento, 50 % de descuento»), cualquier línea de impuesto/IVA aplicable y el importe total cobrado.

De conformidad con las normas contables británicas, las facturas emitidas nunca se sobrescriben; cualquier corrección de un error de facturación verificado, ajuste fiscal o reembolso aprobado se documenta mediante la emisión de una Nota de Crédito formal independiente (y, cuando proceda, de una factura de sustitución). Para cualquier consulta sobre una factura, contacte con billing@amya.africa.

10. Cancelación, cierre de la organización y reembolsos

10.1 Detener las renovaciones futuras

Dado que cada período de pago es una compra manual e independiente, detener las renovaciones futuras no requiere ninguna solicitud de cancelación: basta con no realizar un nuevo pago cuando finalice su período actual. Su organización volverá automáticamente al plan básico de proveedor gratuito al finalizar el período.

10.2 Períodos de pago activos y política de reembolsos

Dado que Amya es un servicio estrictamente B2B y los planes se venden como períodos antepagados de plazo fijo (con una prueba gratuita y un plan básico gratuito disponibles para su evaluación previa), no existe un botón de cancelación por autoservicio a mitad de período, y todos los pagos de períodos de pago activos o iniciados son definitivos y no reembolsables, salvo:

cuando la ley imperativa aplicable exija un reembolso que no pueda excluirse lícitamente en un contrato B2B;
cuando Amya verifique por escrito un cargo duplicado erróneo o un error de facturación de la plataforma; o
cuando usted ejerza válidamente su derecho a rechazar una modificación sustancial adversa de las Condiciones de Uso a mitad de período y cierre su organización en el plazo de 30 días conforme a la Sección 13 de las Condiciones de Uso (en cuyo caso se aplicará un reembolso prorrateado por los meses naturales completos no utilizados).

10.3 Períodos futuros programados y cierre de la organización

El cierre de una organización extingue los derechos de pago activos y cancela automáticamente cualquier período de pago futuro programado para comenzar más tarde, sin emitir un reembolso automático del sistema, y el cierre queda bloqueado mientras haya algún pago pendiente o en disputa. Si su organización dispone de un período futuro antepagado que aún no ha comenzado y desea solicitar la cancelación o el cierre antes de que comience dicho período futuro, deberá contactar con billing@amya.africa antes de iniciar el cierre de la organización. Cuando se solicite la cancelación de un período programado no iniciado antes de su fecha de inicio, Amya examinará y tramitará los reembolsos elegibles (deduciendo los gastos reales de devolución de transferencias bancarias de terceros y ajustando cualquier condición promocional que abarque varios períodos).

10.4 Efecto y mecánica de los reembolsos

Reembolsos íntegros: cuando el personal de Amya tramita un reembolso íntegro aprobado, el pago se marca como reembolsado, se registra una Nota de Crédito, el período de pago asociado se cancela inmediatamente (devolviendo la organización al plan básico de proveedor gratuito salvo que se aplique otro período válido) y se revierte cualquier comisión de referencia de representantes comerciales vinculada a dicho pago.
Reembolsos parciales o prorrateados: los reembolsos parciales aprobados son liquidados y conciliados por el equipo financiero de Amya sin cancelar automáticamente el acceso acordado restante, salvo que estén asociados al cierre de la cuenta.
Vías de reembolso y costes de transferencia: los pagos con tarjeta y las transferencias bancarias elegibles alojadas en Stripe se reembolsan a través de Stripe al medio de pago original o al saldo de efectivo de Stripe del cliente. Las transferencias bancarias internacionales SWIFT que no puedan devolverse automáticamente a través de Stripe requieren instrucciones bancarias verificadas del beneficiario enviadas a billing@amya.africa para su devolución manual por el departamento financiero; Amya podrá deducir los gastos reales de transferencia bancaria de terceros en que se incurra al devolver transferencias internacionales manuales o insuficientemente pagadas.

11. Pagos fallidos, caducados o retenidos por cumplimiento normativo

Pagos pendientes o atrasados: un pago fallido o no aprobado nunca activa un período de pago ni genera ninguna penalización por demora ni cargo automático. Si una transferencia tardía se completa después de que haya vencido un período anterior, el nuevo período se computa hacia delante desde la finalización o aprobación (Sección 4.3).
Caducidad de transferencias bancarias pendientes en Stripe: una solicitud de transferencia bancaria alojada en Stripe no pagada caduca automáticamente si los fondos liquidados no se concilian dentro del plazo de pago mostrado en sus instrucciones de pago, cancelando la solicitud de pago pendiente y el período de plan pendiente. La caducidad no genera un reembolso bancario automático: si los fondos llegan con retraso o parcialmente al saldo de efectivo de su cliente en Stripe, quedan retenidos por Stripe para que este los devuelva o el departamento financiero de Amya los asigne manualmente. Nunca realice una transferencia contra una referencia de pago caducada sin contactar antes con billing@amya.africa; si un intento de pago falla o se bloquea, contacte con billing@amya.africa (o reanude o reintente su intento desde su panel de facturación) antes de enviar una transferencia duplicada.
Retenciones por sanciones, prevención del blanqueo y fraude: Amya y Stripe se reservan el derecho a retrasar, congelar, rechazar o devolver cualquier pago (o a retener la activación del plan o el desembolso de un reembolso a la espera de la autorización) cuando sea razonablemente necesario para cumplir las sanciones del Reino Unido, la UE, la ONU o los EE. UU., las comprobaciones de prevención del blanqueo de capitales (AML), el cribado de prevención del fraude o las normas de las redes de pago, sin responsabilidad por los retrasos resultantes.

12. Resumen de lo que ocurre al finalizar un período

Si ya hay confirmado un período de renovación programado: el siguiente período de pago comenzará sin interrupción cuando finalice el período actual.
Si no hay confirmado ningún período de renovación: la organización proveedora vuelve automáticamente al plan básico de proveedor gratuito; todas las fichas de productos permanecen intactas en la plataforma, y solo se ajustan las funciones y cupos del nivel de pago a los límites del plan básico. Nunca se realiza ningún cargo automático.

13. Ley aplicable, versión inglesa y contacto

Las presentes Condiciones de Facturación forman parte de las Condiciones de Uso de Amya y, junto con cualquier controversia o reclamación (incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales) que se derive de ellas o esté relacionada con ellas, se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales y están sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales situados en Londres.

El inglés es la versión de origen y la versión rectora de las presentes Condiciones de Facturación; si alguna traducción difiere, prevalecerá la versión inglesa.

Para todas las consultas sobre planes, pagos, transferencias bancarias, facturas, notas de crédito, cancelaciones y reembolsos, contacte con billing@amya.africa (o con support@amya.africa para la asistencia general de la plataforma).