Уведомления о нарушениях, апелляции и прозрачность ранжирования
Процедура уведомления и принятия мер (ст. 16 Закона ЕС о цифровых услугах DSA), внутренний порядок подачи апелляций для бизнеса (ст. 17 и 20 DSA; Регламент P2B) и основные параметры ранжирования.
1. Как сообщить о товаре, поставщике, отзыве или сообщении
Любой посетитель или зарегистрированная компания может сообщить о карточке товара, профиле поставщика, отзыве покупателя или деловом сообщении, которые представляются незаконными, контрафактными, мошенническими или нарушающими нашу Политику допустимого использования:
- Укажите точную ссылку (URL) на товар, идентификатор профиля поставщика, отзыв или цепочку сообщений.
- Приведите достаточно обоснованное объяснение того, почему контент нарушает применимое законодательство или Политику допустимого использования, приложив подтверждающие материалы.
- Отправьте уведомление через функцию жалобы в личном кабинете или по электронной почте в наш отдел DSA ниже.
2. Дальнейшие действия и сроки рассмотрения
Подтверждение: жалоба, отправленная из авторизованного аккаунта, возвращает номер обращения. На уведомление, отправленное по электронной почте, автоматический ответ не приходит.
Проверка человеком: сотрудник проверяет сообщённый контент на соответствие применимому законодательству Великобритании/ЕС и нашей Политике допустимого использования.
Решение: мы рассматриваем уведомления своевременно, добросовестно, непредвзято и объективно и сообщаем заявителю о нашем решении и доступных средствах защиты.
3. Изложение причин и порядок обжалования для бизнеса
Всякий раз, когда мы ограничиваем видимость, приостанавливаем или удаляем товар, отзыв, сообщение или аккаунт организации, мы направляем затронутой компании или пользователю четкое Изложение причин (Statement of Reasons) с указанием фактов и правового или договорного основания.
Шестимесячный срок подачи апелляции: Затронутые поставщики и покупатели могут бесплатно подать электронную апелляцию в течение 6 месяцев с момента получения решения модерации или верификации.
Проверка человеком: каждую апелляцию рассматривает сотрудник, и ни одна апелляция не решается исключительно автоматизированными средствами. Если апелляция удовлетворена, статус объявления или аккаунта восстанавливается.
Внесудебное урегулирование споров и защита по Регламенту P2B: Подача внутренней апелляции не ограничивает ваше право обратиться в сертифицированный орган внесудебного урегулирования споров (ст. 21 DSA) или в компетентный суд.
4. Как ранжируются предложения (ст. 5 Регламента P2B)
В соответствии с Регламентом (ЕС) 2019/1150 (Регламент P2B) основными параметрами, определяющими порядок отображения товаров и поставщиков на Amya.africa, являются:
Результаты поиска
Порядок определяется релевантностью запросу покупателя: совпадение ключевых слов (опечатки, близость слов, поле совпадения, точность) в сочетании с многоязычной смысловой близостью. Уровень верификации поставщика — это фильтр, который выбирает покупатель, а не фактор повышения позиции.
Страницы категорий и каталогов
По умолчанию списки в категориях и каталогах упорядочены хронологически по дате публикации (сначала новые), если покупатель явно не выбрал сортировку по возрастанию или убыванию цены либо фильтрацию по стране, верификации или минимальному объему заказа (MOQ).
Спонсируемые размещения
Поставщики могут приобретать рекламные места с четкой пометкой «Спонсируемое» в верхней части страниц категорий, главной страницы или поиска. Такие карточки всегда визуально выделены и никогда не влияют на органический порядок остальных результатов.