Segnalazioni, ricorsi e trasparenza del posizionamento
Procedure di notifica e azione (art. 16 DSA UE), sistema interno di gestione dei reclami per le imprese (artt. 17 e 20 DSA; regolamento P2B) e parametri principali di posizionamento.
1. Come segnalare un prodotto, un fornitore, una recensione o un messaggio
Qualsiasi visitatore o impresa registrata può segnalare una scheda prodotto, un profilo fornitore, una recensione acquirente o un messaggio commerciale che appaia illecito, contraffatto, fraudolento o contrario alla nostra Politica di uso accettabile:
- Indichi l’URL specifico del prodotto, l’identificativo del fornitore, la recensione o la conversazione oggetto della segnalazione.
- Fornisca una spiegazione sufficientemente motivata del perché il contenuto viola la legge applicabile o la nostra Politica di uso accettabile, allegando eventuali elementi di prova.
- Invii la segnalazione tramite l’apposita funzione nel Suo account oppure via e-mail al nostro ufficio DSA indicato di seguito.
2. Cosa succede dopo e tempi di revisione
Conferma: una segnalazione inviata da utente autenticato restituisce un numero di riferimento. Un avviso inviato per e-mail non riceve risposta automatica.
Revisione umana: una persona esamina il contenuto segnalato alla luce del diritto britannico/UE applicabile e della nostra Politica di uso accettabile.
Decisione: trattiamo gli avvisi in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, e comunichiamo a chi segnala la nostra decisione e i rimedi disponibili.
3. Motivazione e come un’impresa può presentare ricorso
Ogni volta che limitiamo la visibilità, sospendiamo o rimuoviamo un prodotto, una recensione, un messaggio o un account aziendale, forniamo all’impresa o all’utente interessato una chiara motivazione (Statement of Reasons) con i fatti e la base giuridica o contrattuale.
Termine di 6 mesi per il ricorso: I fornitori e gli acquirenti interessati possono presentare gratuitamente un ricorso elettronico entro 6 mesi dal ricevimento della decisione.
Revisione umana: una persona esamina ogni ricorso e nessun ricorso è mai deciso esclusivamente con mezzi automatizzati. Se il ricorso è accolto, lo stato dell'inserzione o dell'account viene ripristinato.
Risoluzione extragiudiziale e tutela P2B: La presentazione di un ricorso interno lascia impregiudicato il diritto di rivolgersi a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie (art. 21 DSA) o all’autorità giudiziaria competente.
4. Come vengono posizionate le inserzioni (art. 5 del regolamento P2B)
Ai sensi del regolamento (UE) 2019/1150 (regolamento P2B), i parametri principali che determinano il posizionamento di prodotti e fornitori su Amya.africa sono:
Risultati di ricerca
L'ordine dipende dalla pertinenza rispetto alla ricerca dell'acquirente: corrispondenza delle parole chiave (errori di battitura, vicinanza delle parole, campo corrispondente, esattezza) combinata con la similarità di significato multilingue. Il livello di verifica del fornitore è un filtro scelto dall'acquirente, non un fattore di priorità.
Pagine di categorie e repertori
Per impostazione predefinita, gli elenchi di categorie e repertori sono ordinati cronologicamente per data di pubblicazione (dal più recente), salvo che l’acquirente selezioni l’ordinamento per prezzo crescente o decrescente o applichi filtri.
Posizionamenti sponsorizzati
I fornitori possono acquistare spazi promozionali chiaramente contrassegnati come «Sponsorizzato» nelle intestazioni di categoria, home page o ricerca. Le schede sponsorizzate sono sempre distinguibili visivamente e non alterano mai l’ordine organico dei risultati non sponsorizzati.