الإبلاغ عن المحتوى والطعون وشفافية الترتيب
إجراءات الإخطار والتصرّف (المادة 16 من قانون الخدمات الرقمية الأوروبي DSA)، والطعون الداخلية للشركات (المادتان 17 و20؛ ولائحة P2B)، والمعايير الرئيسية لترتيب النتائج.
1. كيفية الإبلاغ عن منتج أو مورّد أو تقييم أو رسالة
يمكن لأي زائر أو شركة مسجّلة الإبلاغ عن منتج أو ملف مورّد أو تقييم مشترٍ أو رسالة تجارية تبدو غير قانونية أو مقلّدة أو احتيالية أو مخالفة لسياسة الاستخدام المقبول:
- حدّد رابط المنتج أو معرّف ملف المورّد أو التقييم أو المحادثة محلّ البلاغ.
- قدّم توضيحاً كافياً لسبب مخالفة المحتوى للقانون أو لسياسة الاستخدام المقبول مع إرفاق الأدلة المتاحة.
- أرسل بلاغك من خلال أداة الإبلاغ في حسابك أو عبر البريد الإلكتروني المخصّص أدناه.
2. ماذا يحدث بعد الإبلاغ والأطر الزمنية للمراجعة
الإقرار بالاستلام: البلاغ المرسل أثناء تسجيل الدخول يعيد رقماً مرجعياً. أما الإشعار المرسل بالبريد الإلكتروني فلا يتلقى ردّاً تلقائياً.
مراجعة بشرية: يراجع شخص المحتوى المُبلَّغ عنه وفق القانون البريطاني/الأوروبي المعمول به وسياسة الاستخدام المقبول لدينا.
القرار: نتعامل مع الإشعارات بطريقة سريعة وحريصة وغير تعسفية وموضوعية، ونُبلغ المُبلِّغ بقرارنا وبسبل الانتصاف المتاحة.
3. بيان الأسباب وكيف يمكن للشركات الطعن في القرارات
عند تقييد ظهور أو تعليق أو إزالة أي منتج أو تقييم أو رسالة أو حساب مؤسسة، نزوّد الشركة أو المستخدم ببيان أسباب واضح يبيّن الوقائع والأساس القانوني أو التعاقدي.
مهلة الطعن لمدة 6 أشهر: يحقّ للمورّدين والمشترين المتأثّرين تقديم طعن إلكتروني مجاني خلال 6 أشهر من استلام قرار الإشراف أو التوثيق.
مراجعة بشرية: يراجع شخص كل طعن، ولا يُبتّ في أي طعن بوسائل آلية فقط. إذا نجح الطعن تُستعاد حالة الإدراج أو الحساب.
التسوية خارج القضاء وحقوق P2B: لا يؤثّر الطعن الداخلي على حقك في اللجوء إلى هيئات تسوية المنازعات المعتمدة خارج القضاء (المادة 21 من DSA) أو القضاء المختصّ.
4. كيف يتم ترتيب المنتجات والمورّدين (المادة 5 من لائحة P2B)
عملاً باللائحة الأوروبية (EU) 2019/1150 (لائحة P2B)، تتمثّل المعايير الرئيسية التي تحدّد ترتيب المنتجات والمورّدين في Amya.africa فيما يلي:
نتائج البحث
يتم الترتيب حسب صلة النتائج باستعلام المشتري: مطابقة الكلمات المفتاحية (الأخطاء الإملائية، تقارب الكلمات، الحقل المطابق، الدقة) مع تشابه المعنى متعدد اللغات. مستوى توثيق المورّد هو عامل تصفية يختاره المشتري وليس عاملاً لرفع الترتيب.
صفحات الفئات والدليل
تُرتّب قوائم الفئات والدليل افتراضياً حسب تاريخ النشر (الأحدث أولاً)، ما لم يختر المشتري الترتيب حسب السعر تصاعدياً أو تنازلياً أو التصفية حسب البلد أو التوثيق أو الحد الأدنى للطلب.
الإعلانات المموّلة (Sponsored)
يمكن للمورّدين شراء مساحات ترويجية تحمل شارة 'مموّل' بوضوح في أعلى صفحات الفئات أو البحث، ولا تؤثّر البطاقات المموّلة إطلاقاً على الترتيب الطبيعي للنتائج غير المموّلة.