内容举报、企业申诉与排名透明度
欧盟《数字服务法》（DSA）第 16 条通知与处理程序、企业内部申诉机制（DSA 第 17 及 20 条；P2B 条例）以及通俗易懂的排名参数说明。
1. 如何举报商品、供应商、评价或消息
任何访客或注册企业均可举报涉嫌违法、假冒、欺诈或违反《可接受使用政策》的商品信息、供应商主页、采购商评价或贸易消息：
- 提供所举报的具体商品 URL、供应商主页标识、评价或消息会话。
- 充分说明该内容为何违反适用法律或我们的《可接受使用政策》，并附上相关佐证材料。
- 通过已登录工作区的举报按钮提交，或发送电子邮件至下方 DSA 专设邮箱。
2. 后续处理流程与审核时限
确认回执:登录状态下提交的举报会返回参考编号。通过电子邮件发送的通知不会收到自动回复。
人工审核:由专人依据适用的英国/欧盟法律和我们的可接受使用政策审核被举报内容。
决定:我们会及时、认真、非任意且客观地处理通知,并告知举报人我们的决定及可用的救济途径。
3. 理由说明及企业如何提出申诉
每当我们限制展示、暂停或移除商品、评价、消息或企业组织账户时，都会向相关企业或用户提供清晰的《理由说明》（Statement of Reasons），阐明事实依据及法律或政策条款。
6 个月申诉期：受影响的供应商和采购商可在收到审核或核验决定通知之日起 6 个月内，免费在线提交申诉。
人工审核:每一项申诉都由专人审核,绝不会仅通过自动化方式作出决定。申诉成功的,商品信息或账户状态将予以恢复。
庭外争议解决与 P2B 救济：提交内部申诉不影响您向经认证的庭外争议解决机构（DSA 第 21 条）寻求调解或依法向有管辖权的法院提起诉讼的权利。
4. 商品与供应商排名规则说明（P2B 条例第 5 条）
依据 (EU) 2019/1150 号条例（P2B 条例），决定 Amya.africa 上商品和供应商排序的主要参数如下：
搜索结果
搜索结果按与买家查询的相关性排序:关键词匹配(拼写错误、词语邻近度、匹配字段、精确度)与多语言语义相似度相结合。供应商认证等级是买家自行选择的筛选条件,而不是排名加权因素。
类目与目录列表页
默认按发布时间倒序（最新优先）排列，除非采购商主动选择按价格升序/降序排列，或按国家、核验状态、最小起订量（MOQ）进行筛选。
推广展示位（Sponsored）
供应商可在类目、首页或搜索结果顶部购买明确标有“推广（Sponsored）”徽章的展示位。推广卡片始终有清晰视觉标识，绝不改变非推广自然结果的排序。